Resumen
For nine consecutive years, Pure Storage has maintained an NPS of 80+ while growing our customer base from hundreds to thousands. Year after year, our world-class NPS shows that we listen to our customers and act on their feedback and in their best interests.
Pure Storage acaba de conseguir un Net Promoter Score (NPS) auditado de 81 para 2024.
Un bostezo, ¿verdad? Lo entendemos, es fácil recibir esta noticia como otra empresa que se da un golpecito en la espalda por su NPS.
Por supuesto, estamos dando vueltas, pero aquí está: Sería un error para nosotros y para nuestros clientes perdernos el verdadero significado que hay detrás de nuestra puntuación. Es posible que sepa que un NPS se calcula a partir de una respuesta a una pregunta: “¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a un amigo o colega?”
En resumen, un NPS revela lo que los clientes realmente creen de su experiencia con nosotros —y de eso vale la pena hablar—.
Y la historia no es solo que hayamos registrado un NPS de clase mundial de 81 (el NPS medio en el sector tecnológico es de 35). Es que hemos mantenido más de 80 NPS durante nueve años consecutivos, al tiempo que hemos pasado de cientos a 13 000 clientes actualmente. Es una narrativa de la innovación y de los valores, la disciplina y las apuestas a largo plazo que han marcado los puntos de referencia del sector. Lo que nuestro último NPS muestra, año tras año, es que escuchamos a nuestros clientes y actuamos basándose en sus comentarios y en sus mejores intereses. Nos tomamos muy en serio el hecho de que los clientes suelen destacar el excepcional ROI que consiguen con Pure Storage.
La coherencia, la confianza y el éxito en la innovación para nuestros clientes —eso es lo que representa una década de nuestro NPS—.
Mismos valores, escala diferente
Empezamos este proceso en 2014, cuando teníamos unos 700 clientes. Hemos dado prioridad a la auditoría de nuestro NPS para generar y ganar confianza y credibilidad. Realizado por Medallia y certificado por OCX Cognition —ambos profesionales de confianza—, nuestro NPS ha obtenido una puntuación constante de 80 o más.
¿Cómo se consigue esa coherencia?
Hemos tenido la misma promesa Evergreen durante 15 años. No es un servicio y es más que una arquitectura: es la manifestación de una creencia firme de que el almacenamiento puede ser más fiable y siempre moderno, más eficiente y mucho más sencillo en cualquier lugar y de cualquier manera que ayudemos a los clientes.
Hemos fijado nuestra capacidad para cumplir esos valores con acuerdos de nivel de servicio. Nuestros acuerdos de nivel de servicio son el final de la ecuación de confianza de la empresa, ya que ayudan a los clientes a confiar en Pure Storage para satisfacer sus necesidades de almacenamiento a escala, sin comprometer los estándares reflejados en un NPS de 81. ¿Sin interrupciones? Hemos inventado ese SLA para el almacenamiento. ¿Garantías de sostenibilidad en cuanto a costes y energía? Fuimos los primeros en implementarlos. ¿Sin pérdida de datos, migraciones y garantías de ciberriesgo? La misma historia.
Flash Forward
Si bien valoramos enormemente los puntos de referencia del sector, como el Cuadrante Mágico™ de Gartner® y nuestro reconocimiento por parte de ellos, un NPS auditado es la imagen más clara de las creencias de nuestros clientes —y nadie de nuestro sector ha proporcionado un NPS certificado tan alto de manera constante como Pure Storage—.
En un mundo en el que la gestión y el almacenamiento de los datos son esenciales para la transformación empresarial, un enfoque del almacenamiento «lo suficientemente bueno» ya no cumple los estándares que los clientes se merecen.
Seguiremos superando los límites, porque nuestro objetivo sigue siendo el mismo en la actualidad que cuando empezamos hace 15 años: crear una experiencia fiable y sencilla, haciendo que el almacenamiento esté preparado para cualquier cosa a la que se enfrente la empresa. Hoy en día, eso está creando una experiencia de gestión de datos unificada a partir de una empresa de almacenamiento obstruccionalmente fragmentada. Hablaremos con cualquier persona sobre nuestras arquitecturas adaptables y definidas por software, para ayudarles a anticiparse a los cambios, salir y mantenerse seguros. Al final, lo que los clientes pueden lograr es lo único que importa.
Entonces, ¿qué significa ser el mejor? ¿El NPS de alguna empresa se encuentra en un momento dado, o más de una década de excelencia constante en el NPS y satisfacción del cliente, al tiempo que aumenta nuestra base de clientes treinta veces?
Probablemente sepa dónde nos encontramos en esa pregunta y esperamos que esté de acuerdo. Si puede hacerlo durante una década y satisfacer las necesidades únicas de cada cliente, podemos discutir quién es el mejor.
Y eso es algo que no planeamos cambiar.
«En mi experiencia, pocas empresas consiguen lo que Pure Storage tiene: un NPS de primer nivel mantenido durante casi una década, al tiempo que aumenta exponencialmente su base de clientes. Esa es la definición de excelencia constante a los ojos de sus clientes».
–Richard Owen, CEO y fundador de OCX Cognition
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