GOAT(Greatest of All Time: 역대 최고)라는 칭호를 얻는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 하지만 이 어워드를 수상하는 기업은 자격이 충분합니다. ServiceNow를 잠시 살펴보면 그 의미를 알 수 있을 것입니다.
ServiceNow(영문자료)는 특히 인간에 대한 지속적인 관심 덕분에 전 세계에서 가장 빠르게 성장하고 가장 존경받는 기술 기업 중 하나입니다. 이 회사의 클라우드 기반 디지털 워크플로우 솔루션의 목표는 사람들을 위해 더 나은 업무 환경을 만드는 것입니다.
ServiceNow의 클라우드 역량 엔지니어링 부문 수석 책임자인 Keith Martin은 IT 팀을 이끌며 스토리지 환경을 현대화하고 고객의 발전에 이바지하고 있습니다. 이 과정에서 ServiceNow는 주요 클라우드 공급업체 최초로 올플래시 데이터센터로 이전했습니다. 이러한 뛰어난 성과 덕분에 ServiceNow는 퓨어스토리지 G.O.A.T 고객 어워드의 첫 수상자로 선정되었습니다.
사람중심의 가치관으로 업계 최고 성장률과 풍부한 데이터 확보
ServiceNow는 고객을 지원하는 데 최선을 다하여 경쟁이 치열한 기술 업계에서 신뢰받는 리더가 되었습니다. 그 결과, 이 회사는 97%의 갱신율을 바탕으로 연간 40%의 성장률을 기록했습니다. 이는 사람중심의 가치를 보여주는 강력한 증거입니다.
놀라운 성장과 경쟁 우위를 유지하기 위해 ServiceNow는 최고의 서비스를 제공해야 합니다. 이 회사는 자체 엔터프라이즈 클라우드 인프라에서 6,900개의 고객 인스턴스를 호스팅합니다. 각 인스턴스는 고유한 비즈니스 요구 사항에 맞게 커스터마이징 되어 있으며 고객이 자신의 디지털 워크플로우에 기능을 추가함에 따라 지속적으로 진화하고 있습니다. 이 인프라는 한 시간을 기준으로 640억 개의 데이터베이스 쿼리, 2억 9,100만 개의 HTTP 요청, 4,600만 개의 API 호출, 571TB의 백업 데이터 등을 포함한 다양한 활동으로 바쁘게 움직이고 있습니다.
Martin과 그의 팀은 고객의 개발 주기를 지원하기 위해 매달 240만 건의 백업과 5,000건의 데이터베이스 복원을 실행해야 했습니다. 이는 결코 적은 작업이 아닙니다. 이들은 레거시 스토리지 시스템의 느린 성능이 고객의 서비스 수준에 영향을 주지 않는 방법을 찾기 위해 오랜 시간 노력했습니다.
전환점: 현 상황을 유지하거나, 스토리지에 완전히 새로운 방식으로 접근하거나
ServiceNow는 스토리지와 관련하여 선택의 기로에 있었습니다. Martin의 팀은 증가하는 데이터 볼륨을 처리하기 위해 용량과 직원을 계속 추가할 수 있었습니다. 이렇게 더 많은 노력으로 더 적은 성과를 얻을 수도 있겠지만, 접근 방식을 획기적으로 바꾸는 방법도 있었습니다.
결국 혁신을 선택했습니다. 이들은 생산성을 높이고 직원 경험을 개선하는 디지털 워크플로우를 생성하여 클라우드에서 수천 명의 고객을 지원하는 현대적인 데이터 경험을 구축했습니다. ServiceNow는 올플래시 데이터센터로 전환한 퓨어스토리지 최초의 고객입니다. 퓨어스토리지는 Martin과 그의 팀이 날마다 함께 일하는 사람들, 즉 고객을 위해 더 나은 경험을 제공하고 제품 출시 시간을 앞당길 수 있도록 지원합니다.
Martin은 “우리가 수행하는 모든 작업에는 하나의 일관된 목적이 있습니다. 바로, 사람들의 업무 환경을 개선하는 것입니다. 클라우드 인프라 팀은 고객이 비즈니스 프로세스를 최대한 쉽게 현대화할 수 있도록 지원해야 하며, 퓨어스토리지는 우리가 이 목표를 달성할 수 있도록 돕습니다.”라고 말했습니다.
이러한 파트너십은 양사 모두에게 소중합니다. 플래시블레이드(FlashBlade®)를 신속한 복구 솔루션으로 사용한 최초의 기업인 ServiceNow는 고객의 요구 사항을 충족할 뿐만 아니라, 퓨어스토리지가 해당 기능을 개선하는 데 도움을 주어 궁극적으로 더 나은 서비스를 만드는 데 기여했습니다.
사람을 생각하는 최고 수준의 기술
클라우드 인프라용 올플래시 스토리지에 대한 Martin의 리더십을 바탕으로, ServiceNow는 고객을 위한 탁월한 속도와 안정성으로 지속적인 성장을 도모하고 경쟁 우위를 점할 수 있습니다.
더 이상 성능의 제약을 극복하기 위해 고민하지 않아도 스토리지는 원활하게 작동합니다. 따라서, 고객을 위한 높은 서비스 수준을 보다 쉽게 유지할 수 있게 되었습니다. 또한 팀은 인력을 충원하지 않고도 규모가 최대 10배 더 큰 스토리지 환경을 관리할 수 있습니다. 이로써 ServiceNow는 고급 분석 및 인공지능(AI)과 같은 첨단 기술을 더 용이하게 활용할 수 있으므로, 팀은 비즈니스에서 보다 전략적인 역할을 맡을 수 있게 되었습니다.
지금도 이 여정을 되돌아보면 Martin과 그의 팀이 이루어 낸 성과에 여전히 놀랄 수밖에 없습니다. ServiceNow는 올플래시 데이터센터를 보유한 최초의 클라우드 공급업체가 되었으며, 고객 경험을 비롯해 사람에 대해 변함없이 확고한 관심을 기울이고 있습니다. 바로 이것이야말로 위대한 기업을 만드는 비결입니다. 퓨어스토리지 GOAT 어워드를 수상한 ServiceNow에 축하를 보냅니다!
