퓨어스토리지가 2024년에도 순고객추천지수(NPS; Net Promoter Score) 81점을 달성했습니다.
별일 아닌 것처럼 느껴질 수도 있습니다. 기업이 스스로 NPS를 자랑하는 것처럼 보일 수 있으니까요.
물론, 이번 성과를 기쁘게 생각하지만, 이 숫자에 담긴 진짜 의미를 놓쳐선 안 됩니다.
잘 알려져 있듯 NPS는 단 하나의 질문에서 비롯됩니다. “당신은 우리 회사를 친구나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 있습니까?”라는 질문 말이죠.
즉, NPS는 고객이 우리와의 경험에 대해 진정으로 어떻게 느끼고 있는지를 보여주는 지표입니다. 그리고 그것은 충분히 이야기할 가치가 있습니다.
이번 NPS 81(테크 업계 평균 NPS는 35 입니다)이라는 결과는 단지 뛰어난 점수라는 의미를 넘어서, 퓨어스토리지가 고객 수를 수백 개에서 13,000개로 확대해 온 지난 9년 동안 매년 80점 이상의 NPS를 유지해 왔다는 사실을 보여줍니다. 이는 단순한 수치가 아니라, 혁신과 가치를 위한 노력, 그리고 산업의 기준을 새롭게 설정한 장기적 전략의 결과입니다.
퓨어는 고객의 피드백을 경청하고, 그에 따라 행동해 왔습니다. 고객들이 퓨어스토리지를 통해 얻는 탁월한 ROI를 반복적으로 언급하는 것도 우연이 아닙니다.
일관성, 신뢰, 고객 중심의 혁신—이것이 지난 10년간 퓨어스토리지의 NPS가 의미하는 바입니다.
같은 가치, 더 큰 규모
퓨어는 2014년, 약 700개의 고객사를 보유하고 있을 때부터 NPS 측정을 시작했습니다. 그리고 신뢰성과 투명성을 확보하기 위해 감사된 NPS를 중요하게 여겨왔습니다. 이 평가는 Medallia가 수행하고, OCX Cognition이 인증하는 방식으로 진행되어 왔으며, 매년 80점 이상의 NPS를 기록하고 있습니다.
이러한 일관성이 어떻게 가능했을까요?
그 중심에는 15년간 이어온 Evergreen 약속이 있습니다. 이는 단순한 서비스나 아키텍처를 넘어, 스토리지가 언제나 신뢰할 수 있고 현대적이며 효율적이고 간편해야 한다는 우리의 확고한 신념을 반영하는 것입니다.
퓨어는 이러한 가치를 서비스 수준 협약(SLA)을 통해 실제로 실현하고 있습니다. SLA는 고객이 퓨어스토리지를 대규모로 사용하면서도 고품질의 기준을 유지할 수 있도록 보장하는 신뢰의 기반입니다.
무중단 서비스? 퓨어스토리지가 스토리지 업계 최초로 SLA를 만든 사례입니다. 지속가능성 관련 비용과 전력 소비에 대한 보장? 퓨어가 처음 도입했습니다. 데이터 손실, 마이그레이션, 사이버 위협 방지에 대한 보장도 마찬가지입니다.
Flash Forward
퓨어는 가트너 매직 쿼드런트(Gartner® Magic Quadrant™) 등 산업 벤치마크로부터의 인정도 중요하게 생각합니다. 하지만 NPS는 고객의 실제 인식을 가장 정확하게 보여주는 지표이며, 이처럼 높은 NPS를 지속적으로 인증받은 기업은 업계에서 퓨어스토리지가 유일합니다.
데이터 관리와 스토리지가 비즈니스 혁신의 핵심이 된 지금, ‘충분히 괜찮은’ 수준의 스토리지는 더 이상 고객의 기준을 만족시키지 못합니다.
퓨어는 앞으로도 경계를 넓혀 나갈 것입니다. 15년 전 처음 시작할 때와 마찬가지로, 기업이 어떤 상황에서도 신뢰할 수 있는 스토리지를 경험할 수 있도록 돕는 것이 우리의 사명이기 때문입니다.
오늘날에는 서로 단절된 스토리지 환경을 하나로 통합하는 데이터 관리 경험을 제공하는 것이 중요해졌습니다. 퓨어는 변화에 민첩하게 대응하고, 새로운 가능성을 모색하며, 보안을 유지할 수 있도록 지원하는 적응형 소프트웨어 정의 아키텍처에 대해 누구와도 이야기할 준비가 되어 있습니다.
결국 중요한 것은 고객이 무엇을 이룰 수 있는가입니다.
그렇다면, ‘최고’라는 것은 무엇을 의미할까요?
한 시점의 NPS일까요, 아니면 고객 기반이 30배 이상 성장하는 동안 10년 넘게 세계적 수준의 NPS와 고객 만족을 유지해온 기록일까요?
퓨어는 후자라고 믿고 있으며, 여러분도 동의하시길 바랍니다.
그리고 이 원칙은 앞으로도 변하지 않을 것입니다.
“제 경험상, 퓨어스토리지처럼 거의 10년에 걸쳐 고객 수를 폭발적으로 증가시키면서도 세계적 수준의 NPS를 유지한 기업은 드뭅니다. 이는 고객의 눈에 비친 일관된 탁월함의 정의라 할 수 있습니다.”
– Richard Owen, CEO 겸 창립자, OCX Cognition
