본 게시물은 IDC(International Data Corporation)의 엔터프라이즈 인프라 프랙티스 연구 담당 부사장인 에릭 버게너(Eric Burgener)가 작성하였습니다. 버게너의 핵심 연구 분야로는 스토리지 시스템, 소프트웨어 및 솔루션, 분기별 트래커 및 엔드 유저 연구뿐 아니라, 자문 서비스 및 컨설팅 프로그램이 있습니다.


올플래시 스토리지 시장이 성숙기에 접어들면서 유수의 올플래시 벤더들이 제공하는 제품이 점차 유사해지고 있습니다. IDC는 올플래시 어레이 시장에서 높은 점유율을 차지하고 있는 유수의 벤더들이 출시하는 기본 제품 기능이 갈수록 유사해지고 있다는 사실을 파악했습니다. 한편 고객들은 다수의 서로 다른 외부 스토리지 플랫폼을 통해 자사의 기능적인 요건을 충족할 수 있게 되었습니다. 이러한 가운데, 시장 상황에 정통한 벤더들은 자사의 제품을 차별화할 수 있는 새로운 방법을 고안할 것입니다. 현재 엔터프라이즈 스토리지 업계에서는 매우 긍정적인 고객 경험을 유도하는 것이 유의미한 차별화 요인으로 작용하고 있습니다.

‘고객 경험’은 고객 만족 그 이상의 의미를 지닙니다. 이는 사실 벤더와의 초기 접촉에서부터 시스템 사이징, 구매, 트레이닝, 구축 및 배포, 지속적인 관리, 확장, 지원 요건, 기술 리프레시, 궁극적으로 서비스 중단에 이르는 고객 여정 전반을 나타냅니다. IDC는 엔터프라이즈 스토리지에 적용되는 고객 경험을 조사하여 엔터프라이즈 스토리지 관리자가 파악해야 할 중요 지표가 되고 있는 순고객추천지수(Net Promoter Score, NPS)’ (IDC #US43896818, 2018년 6월) 지침서를 발행했습니다. IDC는 엔드 유저 고객들이 엔터프라이즈 스토리지 벤더를 선정할 때 고객 경험을 차별화 요인으로 적극 평가할 것을 권장하고 있습니다. 퓨어스토리지는 NPS 고객 추천 지수 86.6점으로 B2B 기업 중 최상위의 점수를 보유하고 있습니다! 이는 퓨어스토리지의 탁월한 고객 경험에 대한 헌신과 성공적인 성과를 위해 구축된 데이터 기반 솔루션의 우수성을 입증하기도 합니다. (참고: 자세한 정보는 퓨어의 NPS를 참조하십시오.)

IDC에서는 퓨어스토리지가 수년 간 경쟁 제품들 사이에서 차별화에 성공했다고 평가합니다. 퓨어스토리지는 엔터프라이즈 스토리지 업계에서 고객의 기대치를 뛰어넘는 긍정적인 고객 경험을 일관되게 제공해왔기 때문입니다. 2015년 중반 처음 출시된 에버그린 스토리지 프로그램(Evergreen™ Storage Program)은 퓨어스토리지 고객 경험의 가치를 창출하는 핵심 요인입니다. 퓨어스토리지는 고객에게 제공하는 이점을 지속적으로 혁신하면서 이 에버그린 스토리지 프로그램을 보완해왔습니다. 2019년도 4분기에 시행한 프로그램 개선 프로젝트는 이러한 노력의 일환입니다. 에버그린 스토리지 프로그램은 직접적인 이점을 얻는 퓨어스토리지 고객뿐만이 아니라 엔터프라이즈 스토리지를 사용하는 모든 고객에게 엄청난 영향을 끼쳤습니다. 퓨어스토리지의 경쟁 업체들이 유사한 프로그램을 개발해야 하는 상황에 놓이게 되면서, 모든 엔터프라이즈 스토리지 고객들의 고객 경험이 한층 향상된 것입니다.

 

Evergreen Storage: Delivering a Consistent Customer Experience

그림 1. 퓨어의 에버그린 스토리지 프로그램

엔터프라이즈 스토리지 플랫폼을 새로 구매하려는 고객이라면, 에버그린 스토리지와 같은 유지보수 프로그램의 최상의 장점이 ‘기술 지원’ 프로그램의 업데이트에만 국한되는 것은 아니라는 점을 염두에 두어야 합니다. 퓨어스토리지는 제품 기능과 보장을 제공할 뿐 아니라, 성능, 가용성, 스토리지 사용률, 관리의 편의성, 기술 리프레시 방식, 엔터프라이즈 스토리지 플랫폼에 대한 총소유비용(TCO)을 개선하는 프로그램을 제공합니다. 또한, 스토리지 소유 경험에 대한 예측성도 개선합니다. 선불 보장 프로그램을 통해 고객은 자신에게 제공되는 스토리지 환경에 대해 정확히 파악할 수 있어 예기치 않은 상황을 겪지 않게 되며, 사전에 설명된 대로 시스템을 운영하고, 시스템을 중단 없이 안정적으로 업그레이드하여 위험을 최소화할 수 있습니다. 마지막으로, 이러한 업계 최고의 프로그램은 현대화와 확장을 주기적으로 수행하는 고객에게 실질적인 경제적 이점을 제공하는 하드웨어 업그레이드를 지원합니다. 게다가 위에서 언급한 고객 경험 개선 사항 외에도 입증할만한 고객 가치를 수년 간 제공해온 이력을 보유하고 있습니다.

너무 가감없이 얘기한 것인지도 모르겠지만, 에버그린 스토리지 프로그램을 다룬 IDC 백서를 간략히 훑어보시면 이 프로그램이 가진 차별화된 기능들을 정량화할 수 있을 것입니다. 이 백서는 에버그린 스토리지 프로그램이 제공하는 고객 경험의 기반이자 이러한 고객 경험을 지원하는 퓨어스토리지의 제품 아키텍처 및 주요 기능들에 대해 소개합니다. 더불어, 에버그린 스토리지 프로그램의 다른 측면들이 비용, 스토리지 제품 수명 주기 기간 및 퓨어스토리지 올플래시 어레이가 제공하는 가치에 대한 전반적인 인식에 어떠한 영향을 끼치는 지를 탐구합니다. 이는 다수의 엔터프라이즈 스토리지 벤더 가운데 고객 경험이라는 차별화 요인을 지닌 벤더를 찾는 엔터프라이즈 스토리지 잠재 고객들에게 확실한 근거를 제시합니다. 경쟁 업체들이 에버그린 스토리지 프로그램의 특정 구성 요소를 모방하려고 시도하는 상황에서도 퓨어스토리지는 고객 경험 분야를 지속적으로 혁신해왔습니다. 그 결과, 엔터프라이즈 스토리지 업계의 고객 경험 분야에서 선두를 달리고 있습니다. 본 백서의 제목은 퓨어스토리지의 에버그린 스토리지, 올플래시 어레이 시장에서 최상의 고객 경험 프로그램으로 자리매김하다 (IDC #US45761920, 2020년 1월)입니다.