Al igual que la mayoría de los equipos de las Grandes Ligas de Béisbol (MLB), los San Francisco Giants a menudo experimentan con formas nuevas e innovadoras de llevar personas a Oracle Park. La nueva campaña de marketing del equipo para la temporada 2023, “Nothing Like It”, que se dirige a los “escépticos” del béisbol, es un testimonio de eso.1 Y una vez que tienen fanáticos a través de las puertas de Oracle Park, tienen como objetivo crear experiencias destacadas que los mantengan comprometidos y regresen.
Además de la comercialización y publicidad directas, los Giants emplean aprendizaje automático (ML) basado en servidores e inteligencia artificial (AI) para ayudar a tomar decisiones basadas en datos basadas en el análisis predictivo sobre qué diferentes productos de emisión de boletos y promociones deberían ofrecer a los fanáticos para impulsar la venta de boletos. El club también se basa en el análisis de datos en tiempo real para mejorar las operaciones, impulsar la sustentabilidad y aumentar las ventas de concesiones, al mismo tiempo que se asegura de que los fanáticos de los Giants puedan comprar alimentos y bebidas en el estadio de béisbol lo más rápido posible mientras disfrutan de su experiencia del día del juego.
Y ahora, después de un período de transformación digital significativa que ha hecho de Oracle Park el primer lugar deportivo profesional 100 % 6E-ready, los San Francisco Giants buscan aprovechar aún más su infraestructura de TI futura y las capacidades modernas de análisis de datos para profundizar aún más su comprensión del comportamiento y los intereses de los fanáticos.2 Esto incluye el desarrollo potencial de innovaciones futuras para mejorar la experiencia de los fanáticos, como el uso de realidad aumentada y realidad virtual, e incluso la expansión del uso de datos biométricos para acelerar el ingreso al parque.3
“El Área de la Bahía de San Francisco ha sido el epicentro de la innovación tecnológica durante muchos años, y nuestros fanáticos esperan que los Giants de la ciudad natal reflejen este espíritu innovador en la experiencia que ofrecemos aquí en Oracle Park”, dice Bill Schlough, director de Información del equipo. “Los socios como Pure hacen que esto sea posible”.
Los Giants confían en los resultados de datos para desarrollar su estrategia de ventas de asociación corporativa.4 Los datos también son un factor importante en la estrategia de renovación del club con asociaciones corporativas de larga data. Y el análisis de datos ayuda a informar la estrategia de ventas para determinar posibles socios.5
Los Giants usan los datos para medir el impacto de los patrocinios, las métricas de seguimiento como el conocimiento de la marca, las impresiones y el valor de los medios del Índice de calidad (QI) de Nielsen. Al analizar estos datos, pueden comprender el valor de cada activo, optimizar sus patrocinios para ser más efectivos y ayudar a sus socios a obtener el mejor rendimiento de sus inversiones.
Por ejemplo, los Giants trabajarían con un patrocinador para crear una campaña de redes sociales dirigida que promocione el producto o la marca del patrocinador, y luego realizarían un seguimiento del rendimiento de la campaña a través de métricas como el compromiso, el valor de las redes sociales y las impresiones.
Aquí le mostramos otras formas en que los San Francisco Giants utilizan el análisis de datos para construir relaciones más sólidas con sus fanáticos, y sus socios corporativos y de marketing:
Segmentación de ventiladores
Los Giants han desarrollado un programa de análisis de datos avanzado para segmentar su base de fanáticos en grupos específicos. Analizan los datos de las redes sociales, las ventas de tickets y otros puntos de contacto para categorizar a los fanáticos en función de sus características demográficas, comportamiento y preferencias. La información que obtienen de ese análisis les permite adaptar las campañas de marketing, los patrocinios y las promociones en el juego a las necesidades e intereses de cada grupo.
Por ejemplo, los resultados de los análisis de asistencia y emisión de boletos pueden hacer que los Giants creen un paquete de boletos especial para familias con niños pequeños durante un momento en particular de la temporada, y luego, promocionen la oferta a través de los canales de redes sociales que conocen que estas familias son frecuentes. O bien, podrían realizar una promoción dirigida a los fanáticos que asisten a juegos de fin de semana, ofreciéndoles descuentos o artículos promocionales para atraerlos a que vengan a los juegos de los días de semana.
Marketing entre canales
Con tantas formas de llegar a los fanáticos en la era digital, es importante contar con una estrategia cohesiva que integre todos los canales para el alcance y la participación de los fanáticos. Los Giants se lo han tomado en serio, utilizando el análisis de datos para crear una estrategia de marketing entre canales que incluya promociones en redes sociales, correo electrónico, móviles y en el juego.
Al usar un enfoque omnicanal, los Giants pueden llegar a los fanáticos dondequiera que estén, ya sea en Instagram o TikTok, en el estadio de béisbol o en sus teléfonos. Como parte de la campaña “Nothing Like It”, por ejemplo, el equipo invita a los fanáticos a usar las etiquetas de GIF de GIPHY para posicionar virtualmente a los jugadores en lugares inesperados.6 El equipo también está promocionando su programa “Skeptickets” en las redes sociales, alentando a los fanáticos a etiquetar a un escéptico de béisbol que conocen a recolectar un boleto gratuito y salir al juego de béisbol para ver la experiencia a través de los ojos de los fanáticos.7
Estos tipos de esfuerzos de marketing no solo ayudan a construir relaciones más sólidas con los fanáticos, sino que también ayudan a los Giants a atraer y retener patrocinadores que desean llegar a los fanáticos a través de varios canales que ayudan a elevar la exposición para sus marcas.
Precio dinámico
El análisis de datos también ha permitido a los Giants implementar un modelo de precios dinámicos para tickets. Esto significa que los precios de los boletos cambian en función de varios factores, como el día de la semana, el oponente del equipo y las condiciones climáticas. Al analizar los datos sobre las ventas de boletos y el comportamiento de los fanáticos, los Giants pueden ajustar los precios en tiempo real para optimizar los ingresos. Por ejemplo, si se espera que la demanda de entradas sea alta para un próximo juego, los Giants podrían aumentar los precios para aprovechar el entusiasmo de los fanáticos.
Por otro lado, si las ventas son lentas, el equipo puede optar por bajar los precios de los boletos para atraer a más fanáticos a asistir. Los precios dinámicos se han convertido en una práctica estándar en toda la industria deportiva, y los Giants han estado a la vanguardia de esta tendencia, utilizando datos para maximizar los ingresos y, al mismo tiempo, proporcionar a los fanáticos precios de boletos difíciles de resistir en el momento justo.
Los Giants trabajan con sus patrocinadores para crear eventos y artículos promocionales especiales para aumentar la experiencia de los fanáticos y ofrecer incentivos adicionales para atraer a más personas y nuevas audiencias al estadio de béisbol cuando se espera que la asistencia sea menor. Por ejemplo, los Giants organizan eventos especiales de noches tradicionales para celebrar a varios grupos mientras impulsan nuevas ventas grupales. Uno de los principales artículos promocionales en 2023 fue la camiseta del Día del Orgullo, que fue patrocinada. Para impulsar la venta de entradas y la entrada temprana al estadio de béisbol, la distribución generalmente se limita a los primeros 20 000 fanáticos.
Una asociación basada en datos
Los San Francisco Giants son un excelente ejemplo de cómo se puede aprovechar el análisis de datos para asociaciones y marketing en el mundo deportivo. Al recopilar y analizar datos sobre el comportamiento de los fanáticos, el impacto del patrocinio y la comercialización entre canales, con la asistencia de la infraestructura de TI moderna habilitada por socios como Pure Storage, los Giants están creando un enfoque personalizado y efectivo que resuena tanto entre los fanáticos como entre los patrocinadores.
Descubra cómo Pure Storage ayuda a organizaciones como los San Francisco Giants a aprovechar al máximo sus datos para mejorar las operaciones, impulsar la sustentabilidad y aumentar los ingresos con una experiencia de datos ágil, de alto rendimiento y fácil de implementar para la entrega de análisis en tiempo real e AI.
1https://www.adweek.com/agencyspy/san-francisco-giants-want-people-to-know-that-baseball-isnt-boring/180676/
2https://technologymagazine.com/articles/baseball-team-to-provide-greater-wifi-connectivity-for-fans
3https://finance.yahoo.com/news/san-francisco-giants-partner-comcast-140000506.html
4https://technologymagazine.com/articles/baseball-team-to-provide-greater-wifi-connectivity-for-fans
5https://www.knbr.com/2023/03/23/giants-announce-whats-new-at-oracle-park-in-2023/
6https://giphy.com/SFGiants_official/nothing-like-it
7https://www.adweek.com/agencyspy/san-francisco-giants-want-people-to-know-that-baseball-isnt-boring/180676
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