Samenvatting
For nine consecutive years, Pure Storage has maintained an NPS of 80+ while growing our customer base from hundreds to thousands. Year after year, our world-class NPS shows that we listen to our customers and act on their feedback and in their best interests.
Pure Storage heeft zojuist een gecontroleerde Net Promoter Score (NPS) van 81 behaald voor 2024.
Geeuw, toch? We snappen het – het is gemakkelijk om dit nieuws te ontvangen als een ander bedrijf zichzelf achterover schopt voor zijn NPS.
Zeker, we nemen een ronde, maar dit is het ding: Het zou een fout zijn voor ons en onze klanten om de echte betekenis achter onze score te missen. U weet misschien dat een NPS wordt berekend op basis van een antwoord op één vraag: “Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf aanbeveelt bij een vriend of collega?”
Kortom, een NPS onthult wat klanten echt geloven in hun ervaring met ons – en dat is de moeite waard om over te praten.
En het verhaal is niet alleen dat we een NPS van wereldklasse van 81 hebben geregistreerd (de gemiddelde NPS in de technologie-industrie is 35). Het is dat we al negen jaar op rij een NPS van meer dan 80 hebben, terwijl we vandaag de dag groeien van honderden naar 13.000 klanten. Het is een verhaal over innovatie en de waarden, discipline en langetermijnweddenschappen die de industrie benchmarks hebben gesteld. Wat onze nieuwste NPS jaar na jaar laat zien, is dat we naar onze klanten luisteren en op basis van hun feedback en in hun beste belang handelen. We nemen het feit dat klanten vaak de uitzonderlijke ROI benadrukken die ze bereiken met Pure Storage serieus.
Consistentie, vertrouwen en het succes van innovatie voor onze klanten – dat is wat een decennium van onze NPS vertegenwoordigt.
Dezelfde waarden, andere schaal
We zijn dit proces in 2014 begonnen toen we ongeveer 700 klanten hadden. We hebben onze NPS extra gecontroleerd om vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen en te verdienen. Uitgevoerd door Medallia en gecertificeerd door OCX Cognition – beide gerenommeerde pro’s – heeft onze NPS consistent gescoord op 80 of hoger.
Hoe gebeurt die consistentie?
We hebben al 15 jaar dezelfde Evergreen-belofte. Het is geen dienst, en het is meer dan een architectuur – het is de uiting van een standvastige overtuiging dat opslag betrouwbaarder en altijd moderner, efficiënter en een stuk eenvoudiger kan zijn, waar en op welke manier we klanten ook helpen.
We hebben ons vermogen om deze waarden na te komen met service-level agreements overtroffen. Onze SLA’s zijn het zakelijke einde van de vertrouwensvergelijking, zodat klanten op schaal kunnen vertrouwen op Pure Storage voor hun opslagbehoeften zonder afbreuk te doen aan de normen die in een 81 NPS worden weergegeven. Geen downtime? We hebben die SLA voor opslag uitgevonden. Duurzaamheidsgaranties voor kosten en stroom? We waren de eerste die ze implementeerden. Geen dataverlies, geen migraties en cyberrisicogaranties? Hetzelfde verhaal.
Flash Forward
Hoewel we grote waarde hechten aan industriebenchmarks zoals het Gartner® Magic Quadrant™ en onze erkenning door hen, is een gecontroleerde NPS de duidelijkste snapshot van de overtuigingen van onze klanten – en niemand in onze industrie heeft een gecertificeerde NPS geleverd die zo consistent hoog is als Pure Storage.
In een wereld waarin datamanagement en opslag integraal deel uitmaken van de bedrijfstransformatie, voldoet een “goed genoeg”-aanpak van opslag niet langer aan de normen die klanten verdienen.
We blijven de grens verleggen omdat ons doel vandaag dezelfde blijft als toen we 15 jaar geleden begonnen: een betrouwbare, gemakkelijke ervaring creëren door opslag klaar te maken voor wat de onderneming ook tegenkomt. Vandaag de dag creëert dat een uniforme datamanagementervaring van een koppig gefragmenteerd opslagbedrijf. We zullen met iedereen praten over onze aanpasbare, softwaregedefinieerde architecturen om hen te helpen anticiperen op verandering, break-out en veilig te blijven. Uiteindelijk is wat klanten kunnen bereiken het enige wat er toe doet.
Dus wat betekent het om dan de beste te zijn? Is het de NPS van een bedrijf op een bepaald moment, of meer dan een decennium van consistente NPS-excellentie en klanttevredenheid, terwijl ons klantenbestand dertig keer zo groot wordt?
U weet waarschijnlijk waar we op die vraag staan en we hopen dat u het ermee eens bent. Als u dat een decennium kunt doen terwijl u voldoet aan behoeften die uniek zijn voor elke klant, dan kunnen we ruzie maken over wie het beste is.
En dat is iets wat we niet van plan zijn te veranderen.
“In mijn ervaring bereiken weinig bedrijven wat Pure Storage heeft: een NPS van wereldklasse die bijna tien jaar wordt onderhouden en tegelijkertijd hun klantenbestand exponentieel laat groeien. Dat is de definitie van consistente uitmuntendheid in de ogen van hun klanten.”
–Richard Owen, CEO en oprichter van OCX Cognition
Rely on Us
Learn more about our simple, reliable, agile, efficient platform.
