In het verleden betekende “het kennen van uw klant” vroeger persoonlijk chatten over counters, op locatie bij hun bedrijf en bij koffie (gewone koffie, geen halve cafeïnefrap). Toen online zaken doen de standaard operationele procedure werd, kwam kennis meer uit klantgegevens dan uit één-op-één interacties. Die data werden een waardevol bezit – een bezit dat goed moet worden beschermd, beheerd en verwerkt als die waarde moet worden behouden. Daarom gaat het vandaag de dag van Leer uw klanten kennen grotendeels om de data die door de activiteiten van de klant worden gegenereerd.
Onze geniale data-experts hier bij Pure hebben advies gegeven over het gebruik van uw rijkdom aan data om sterkere klantrelaties op te bouwen. Ter ere van de dag is hier een overzicht van hun richtlijnen.
Klanttevredenheid met data verbeteren
Klanten tevreden houden is moeilijk. En het is nog moeilijker als de ondersteuning van on-premise naar bijna uitsluitend remote service met chat gaat. De data die u opslaat over specifieke klanten, evenals uw grotere geïnstalleerde basis, vertelt u echter veel over het oplossen van problemen. Bijvoorbeeld:
- Aankoop- en implementatiedossiers van klanten
- Service-analytics op systeemniveau
- Corollary data van andere klanten
- Servicemeldingen van leveranciers van componenten
Wanneer deze gegevens worden gecombineerd, helpen ze uw serviceteams problemen sneller op te lossen, wat veel geluk creëert bij uw klanten. In feite kan klanttevredenheid de Net Promoter Score (NPS) van uw bedrijf verhogen.
Zet die data van het contactcenter aan het werk
Old-school, telefoongebaseerde systemen die inkomende oproepen filteren en ze toewijzen aan agenten zijn grotendeels vervangen door cloudgebaseerde contactcentra die kunstmatige intelligentie (AI) en CRM-software gebruiken om oproepen te beheren en eenvoudige toegang tot klantgegevens mogelijk te maken. Het probleem: Cloudcontactcenters genereren een enorme hoeveelheid gestructureerde en ongestructureerde data.
Realtime data-analytics informeren beslissingen die de klantervaring kunnen verbeteren. Chatbots en tools voor spraakherkenning kunnen bijvoorbeeld gegevens over interacties verzamelen om gedragspatronen te identificeren en volgende acties te voorspellen.
Geef prioriteit aan de klantervaring – elke dag
De moderne klantervaring stopt niet na verkoop en implementatie – het moet lang na de datum waarop het contract is ondertekend of de bestelling is geplaatst, worden verlengd. Als u uw klant beter wilt leren kennen, kunt u geen verdwijnende handeling uitvoeren nadat de klant het product is gaan gebruiken. Het is een enorme gemiste kans.
VMware, een Pure-technologiepartner, gebruikt de realtime operationele data van klanten om zijn klantervaring uit te breiden en te moderniseren. VMware-klanten kunnen zich aanmelden voor het Customer Experience Improvement Program, dat hen inzichten en aanbevelingen geeft die specifiek zijn voor hun bedrijfsconfiguratie. De data worden gedeeld met marketing en sales voor extra context en ondersteuning. Het is het perfecte voorbeeld van een leverancier die een klant voor de lange termijn leert kennen.
Neem de controle over uw ongestructureerde data
Wat heeft ongestructureerde data te maken met het dichter bij klanten komen? Genoeg. Ongestructureerde data is informatie op plaatsen als e-mail, chatgesprekken, vrije notities, internet of things (IoT) sensordata, video- en beeldbestanden en meer. Dit soort data groeit als gek, met schattingen dat het in de komende twee tot drie jaar 80% van alle data zal uitmaken. Het is een uitdaging om op te slaan en te beheren, maar het is ook enorm waardevol om meer te weten te komen over de klantervaring.
Als u die data kunt opslaan, beheren en openen, bent u de concurrentie een grote stap voor. Wanneer ongestructureerde data correct worden opgeslagen en verwerkt, kunnen bedrijven tools zoals sentimentanalyse gebruiken om gebruik te maken van inzichten in online gesprekken.
Een eenvoudige, krachtige dataopslagoplossing zoals Pure Storage® FLASHBLADE® kan u helpen grip te krijgen op uw steeds groeiende hoeveelheden ongestructureerde data en deze te benutten om waardevolle inzichten in uw klanten te krijgen. Met zijn unieke modulaire opslagarchitectuur maakt FLASHBLADE het mogelijk om capaciteit en prestaties onafhankelijk te schalen. Het kan ook in de loop van de tijd voortdurend worden verbeterd.
Lees meer over FLASHBLADE en hoe u uw ongestructureerde data voor altijd kunt vereenvoudigen.
Eliminate Complexity
Meet the demands of modern unstructured data today and into the future.
