Resumo
For nine consecutive years, Pure Storage has maintained an NPS of 80+ while growing our customer base from hundreds to thousands. Year after year, our world-class NPS shows that we listen to our customers and act on their feedback and in their best interests.
A Pure Storage acabou de obter um Net Promoter Score (NPS) auditado de 81 para 2024.
Bocejo, certo? Conseguimos. É fácil receber essas notícias, pois outra empresa está dando um tapinha nas costas para o NPS.
Claro, estamos dando uma volta, mas aqui está a coisa: Seria um erro para nós e nossos clientes perder o verdadeiro significado por trás da nossa pontuação. Talvez você saiba que um NPS é calculado a partir de uma resposta a uma pergunta: “Qual é a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?”
Em resumo, um NPS revela o que os clientes realmente acreditam sobre sua experiência conosco, e vale a pena falar sobre isso.
E a história não é apenas que registramos um NPS de nível internacional de 81 (o NPS médio no setor de tecnologia é de 35). É que temos mais de 80 NPS por nove anos consecutivos enquanto crescemos de centenas para 13.000 clientes hoje. É uma narrativa de inovação e dos valores, disciplina e apostas de longo prazo que definiram referências do setor. O que nosso NPS mais recente mostra, ano após ano, é que ouvimos nossos clientes e agimos de acordo com seus comentários e interesses. Levamos a sério o fato de que os clientes frequentemente destacam o ROI excepcional que atingem com a Pure Storage.
Consistência, confiança e o sucesso em inovar para nossos clientes. É isso que representa uma década do nosso NPS.
Mesmos valores, escala diferente
Começamos esse processo em 2014 quando tínhamos cerca de 700 clientes. Colocamos um prêmio na auditoria do nosso NPS para desenvolver e ganhar confiança e credibilidade. Conduzido pela Medallia e certificado pela OCX Cognition, ambos profissionais de boa reputação, nosso NPS sempre obteve uma pontuação de 80 ou mais.
Como essa consistência acontece?
Temos a mesma promessa Evergreen há 15 anos. Não é um serviço e é mais do que uma arquitetura. É a manifestação de uma crença constante de que o armazenamento pode ser mais confiável e sempre moderno, mais eficiente e muito mais simples em qualquer lugar e de qualquer maneira que ajudemos os clientes.
Nós garantimos nossa capacidade de cumprir esses valores com acordos de nível de serviço. Nossos SLAs são o fim dos negócios da equação de confiança, ajudando os clientes a confiar na Pure Storage para suas necessidades de armazenamento em grande escala, sem comprometer os padrões refletidos em um NPS de 81. Sem tempo de inatividade? Inventamos esse SLA para armazenamento. Garantias de sustentabilidade para custo e energia? Fomos os primeiros a implementá-los. Sem perda de dados, migrações e garantias de risco cibernético? Mesma história.
Flash Forward
Embora valorizemos muito os parâmetros de referência do setor, como o Quadrante Mágico . . do Gartner® e nosso reconhecimento por eles, um NPS auditado é o snapshot mais claro das crenças dos nossos clientes, e ninguém em nosso setor apresentou um NPS certificado tão alto quanto a Pure Storage.
Em um mundo onde o gerenciamento e o armazenamento de dados são essenciais para a transformação dos negócios, uma abordagem “boa o suficiente” para o armazenamento não atende mais aos padrões que os clientes merecem.
Continuaremos a superar o desafio porque nosso objetivo permanece o mesmo hoje, como era quando começamos há 15 anos: criar uma experiência confiável e fácil preparando o armazenamento para o que a empresa enfrenta. Hoje, isso está criando uma experiência unificada de gerenciamento de dados de um negócio de armazenamento teimosamente fragmentado. Falaremos com qualquer pessoa sobre nossas arquiteturas adaptáveis definidas por software para ajudá-los a prever mudanças, falhas e permanecer seguros. No final, o que os clientes podem alcançar é tudo o que importa.
Então, o que significa ser o melhor? É o NPS de qualquer empresa em um determinado momento ou mais de uma década de excelência uniforme em NPS e satisfação do cliente enquanto aumenta nossa base de clientes em trinta vezes?
Você provavelmente sabe onde estamos nessa questão e esperamos que concorde. Se você conseguir fazer isso por uma década enquanto atende a necessidades exclusivas de cada cliente, podemos discutir quem é o melhor.
E isso é algo que não planejamos mudar.
“Na minha experiência, poucas empresas alcançam o que a Pure Storage tem: um NPS de nível internacional mantido por quase uma década enquanto aumenta exponencialmente sua base de clientes. Essa é a definição de excelência uniforme aos olhos de seus clientes.”
–Richard Owen, CEO e fundador da OCX Cognition
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