Em décadas passadas, “conhecer seu cliente” costumava significar conversar pessoalmente em balcões, no local de negócios e no café (café comum, não um frap de meio café). Depois de fazer negócios online se tornar um procedimento operacional padrão, o conhecimento veio mais dos dados dos clientes do que das interações individuais. Esses dados se tornaram um ativo valioso, que precisa ser protegido, gerenciado e processado adequadamente se esse valor precisar ser retido. É por isso que o dia de hoje do Conheça seus clientes trata em grande parte dos dados gerados pela atividade do cliente.
Nossos especialistas em dados geniais aqui na Pure ofereceram conselhos para usar sua riqueza de dados para criar relacionamentos mais sólidos com os clientes. Em homenagem ao dia, aqui está um resumo da orientação deles.
Melhore a satisfação do cliente com dados
Manter os clientes satisfeitos é difícil. E fica ainda mais difícil quando o suporte muda do serviço local para um serviço quase exclusivamente remoto com bate-papo. No entanto, os dados que você armazena sobre clientes específicos, bem como sua base instalada maior, informam muito sobre a solução de problemas. Por exemplo:
- Registros de compra e implantação de clientes
- Análise de serviços no nível do sistema
- Dados corolários de outros clientes
- Avisos de serviço de fornecedores de componentes
Quando combinados, esses dados ajudam suas equipes de serviço a resolver problemas mais rapidamente, o que gera muita felicidade entre seus clientes. Na verdade, a felicidade do cliente pode aumentar o Net Promoter Score (NPS) da sua empresa.
Coloque os dados do Contact Center para trabalhar
Sistemas antigos baseados em telefone que filtravam chamadas recebidas e as atribuíam a agentes foram amplamente substituídos por centrais de contato baseadas em nuvem que usam inteligência artificial (AI) e software de CRM para gerenciar chamadas e permitir acesso fácil aos dados dos clientes. O problema: Os contact centers na nuvem geram um grande volume de dados estruturados e não estruturados.
A análise de dados em tempo real informa decisões que podem melhorar a experiência do cliente. Por exemplo, chatbots e ferramentas de reconhecimento de fala podem coletar dados sobre interações para identificar padrões de comportamento e prever as próximas ações.
Priorize a experiência do cliente todos os dias
A experiência moderna do cliente não para depois das vendas e da implementação. Ela deve se estender muito depois da data em que o contrato foi assinado ou do pedido feito. Se você quiser conhecer melhor seu cliente, não poderá fazer um ato de desaparecimento depois que o cliente começar a usar o produto. É uma grande oportunidade perdida.
A VMware, parceira de tecnologia da Pure, usa os dados operacionais em tempo real dos clientes para ampliar e modernizar a experiência deles. Os clientes da VMware podem optar pelo programa de melhoria da experiência do cliente, que oferece insights e recomendações específicos para a configuração de seus negócios. Os dados são compartilhados com marketing e vendas para contexto e suporte adicionais. É o exemplo perfeito de um fornecedor conhecer um cliente no longo prazo.
Assuma o controle dos seus dados não estruturados
O que os dados não estruturados têm a ver com aproximar-se dos clientes? Muito. Dados não estruturados são informações em locais como e-mail, conversas de bate-papo, notas de formato livre, dados de sensores da Internet das Coisas (IoT), arquivos de vídeo e imagem e muito mais. Esse tipo de dados está crescendo como uma loucura, com estimativas de que ele será responsável por 80% de todos os dados nos próximos dois a três anos. É desafiador armazenar e gerenciar, mas também é muito valioso para aprender sobre a experiência do cliente.
Se você puder armazenar, gerenciar e acessar esses dados, estará um grande passo à frente da concorrência. Quando os dados não estruturados são armazenados e processados corretamente, as empresas podem usar ferramentas como análise de sentimento para aproveitar os insights contidos na conversa online.
Uma solução de armazenamento de dados simples e de alto desempenho, como o FlashBlade® da Pure Storage®, pode ajudar você a lidar com seus volumes cada vez maiores de dados não estruturados e aproveitá-los para obter insights valiosos sobre seus clientes.FlashBlade Com sua arquitetura de armazenamento modular exclusiva, o FlashBlade permite que a capacidade e o desempenho sejam dimensionados de forma independente. Ele também pode ser continuamente melhorado ao longo do tempo.
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