概要
For nine consecutive years, Pure Storage has maintained an NPS of 80+ while growing our customer base from hundreds to thousands. Year after year, our world-class NPS shows that we listen to our customers and act on their feedback and in their best interests.
Pure Storage 的 2024 年稽核Net Promoter Score (NPS)為 81。
Yawn，對吧？ 我們明白了，因為另一家公司為了 NPS 而回頭輕拍自己，所以很容易收到這個消息。
當然，我們正在打一圈，但重點如下：錯失我們得分背後的真正意義，會是我們和客戶的錯誤。您可能知道，NPS 是從一個問題的回答來計算：”您向朋友或同事推薦本公司的可能性有多大？”
簡而言之，NPS 揭露了客戶對我們體驗的真正信念，這值得一提。
而且，故事不只我們記錄了世界一流的 NPS 為 81（科技產業的平均 NPS 為 35）。因此我們連續九年擁有超過 80 個 NPS，同時從今日的數百名客戶成長為 13，000 名客戶。這是創新、價值、紀律和長期賭注的敘述，這些都設定了產業基準。我們最新的 NPS 逐年顯示，我們傾聽客戶的意見，並根據他們的意見回饋和最佳利益採取行動。我們非常重視客戶經常強調 Pure Storage 所達成的卓越投資報酬率。
NPS 十年來代表著我們客戶的一致性、信任感和創新成功。
相同值、不同規模
我們在 2014 年開始這個流程，當時我們有 700 名客戶。我們非常重視 NPS 的稽核，以建立並贏得信任與信譽。我們的 NPS 由 Medallia 執行，並通過 OCX Cognition 認證，兩者皆是信譽良好的專業人士，持續得分達 80 分以上。
一致性是如何發生的？
15 年來，Evergreen 一直致力於達成同樣的承諾。這不是一種服務，它不只是一種架構，而是堅決相信儲存裝置能夠更可靠、永遠更現代化、更有效率，而且無論我們在何處以任何方式協助客戶，都更加簡單的表現。
我們很高興能夠透過服務層級協議來實現這些價值。我們的 SLA 是信任方程的商業終點，幫助客戶依靠 Pure Storage 來達到大規模儲存需求，同時不影響 81 NPS 中反映的標準。沒有停機時間？ 我們發明了儲存的 SLA。永續成本與電力保證？ 我們率先實施。沒有資料遺失、資料搬移和網路風險保證？ 同樣的故事。
Flash Forward
雖然我們非常重視業界的基準，如 Gartner® Magic Quadrant 和我們的認可，但經過稽核的 NPS 是我們客戶信念中最清晰的快照，而且我們業界的任何人都無法像 Pure Storage 一樣持續提供最高等級的認證 NPS。
在資料管理和儲存是業務轉型不可或缺的世界中，“足夠好”的儲存方法不再符合客戶應得的標準。
我們將繼續挑戰極限，因為我們的宗旨與 15 年前開始的宗旨相同：透過為企業面臨的任何挑戰準備儲存裝置，創造可靠、簡單的體驗。如今，這正透過頑固的分散儲存業務，建立統一的資料管理體驗。我們將與任何人討論我們適應性佳的軟體定義架構，幫助他們預測變化、突破並保持安全。最後，客戶能達成的就是最重要的。
那麼，成為最好的代表什麼意思？ 是否為任何公司的 NPS 在某個時間點，或是十年多來持續不斷的 NPS 卓越和客戶滿意度，同時使我們的客戶群成長三倍？
您可能知道我們在這個問題上的立場，希望您同意。如果您在滿足每位客戶獨有的需求的同時，可以達成十年的成效，那麼我們可以針對誰最優秀提出爭論。
這就是我們不打算改變的事情。
「根據我的經驗，很少公司能達成 Pure Storage 的成果：維持將近十年的世界級 NPS，同時使客戶群呈指數成長。這就是客戶眼中一致的卓越定義。”
–OCX Cognition 執行長暨創辦人Richard Owen
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