在串流直播媒體和其他形式的數位娛樂都爭奪相同眼球的世界中，美國職業棒球大聯盟（MLB）團隊必須努力工作，並發揮創意，才能在漫長的賽季中吸引球迷。
雖然舊金山巨人隊長久以來都非常喜歡賽季的門票持有者，但該俱樂部不認為其忠實的球賽玩家是理所當然的。Giants 資訊長 （CIO） Bill Schlough 表示，組織充分體認到需要持續調整吸引粉絲的策略。他表示，資料，或更具體地說，前台配備了資料深度資訊，對於幫助巨人們在 Oracle Park 創新更好的方式，是至關重要的。
Schlough 表示：「我們和 NFL 的球隊不同，每一季只需要售罄八場主場比賽，甚至幾乎不需要售票部門。」 「巨人隊每一季至少玩 81 場主場比賽。而且，透過利用資料，我們了解到 IT 在協助這些遊戲佔位方面扮演了關鍵角色。」
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舊金山巨人隊使用伺服器式機器學習 （ML） 和人工智慧 （AI） 來協助根據預測性分析，做出資料驅動的決策，分析他們應該為球迷提供哪些不同的票務產品，讓他們更常前往球場。Schlough 表示，（巨人隊尚未將這個過程移至雲端，但這是分會考慮的選項。）
與現今大多數團隊一樣，巨人隊可以存取各種資料來源，以增加體育場的收入，包括社群媒體、客戶關係管理 （CRM），以及銷售點和購買記錄。結合這些資料集與 ML 模型，團隊能更了解粉絲，並創造客製化體驗。
巨人隊透過資料、AI 和 ML 來加深行銷策略和決策工作台，不必在百葉窗之夜或 T 恤贈獎活動上，完全追尋他們的希望，即可在整個賽季中多次吸引粉絲在 Oracle Park 直播遊戲。當然，這些策略對粉絲的參與度來說仍然至關重要。但透過利用資料來深入了解近期趨勢、先前的行銷成功，甚至是粉絲的意見回饋和行為，該俱樂部也能為粉絲提供更個人化的體驗，例如量身訂做的餐點和票券組合，以及特別的微目標活動。
「我們希望鼓勵粉絲成為季票會員，但事實是，人們不會像以前那樣提前做出決定。因此，我們需要找到方法，讓我們的球場成真。”Schlough 說道。「利用資料，讓我們得以透過特殊促銷活動來鎖定粉絲，讓我們除了觀看遊戲外，還能將人們帶往公園。棒球賽會持續三個小時或更久，我們發現大多數球迷不會一直坐在那裡。所以，他們也可能與那些有共同興趣的人相處。”
為您介紹 “415” 體驗
正是這種思維啟發了巨人們介紹“415” – 一個特別單元，專門為重度粉絲設計，並以舊金山地區代碼命名。2415 的成員在 415 Bullpen Terrace 享受戶外座位，該露台距離主餐區 415 英尺。2022 會員可獲得折扣機票優惠、餐飲特惠，以及會員專屬現場活動和數位體驗邀請，這些只是一些好處。
415 體驗可能只是一小串，主要是針對年輕粉絲。舊金山巨人應用程式開發資深總監 Dan Quill 表示：「讓年輕人對棒球感興趣是一場商業挑戰，而不只是對我們的團隊而言。」 「我想在 415 上，我們終於找到了符合正確價位的產品，並吸引年輕粉絲的興趣和精力。」
他補充道：“415 的目標並不僅限於推動收入。這是我們在包裝和體驗中發揮力的一種方式，這有助於我們建立未來的粉絲群。”
巨人粉絲仍有許多機會在本季收集梁頭和品牌裝備。然而，由於該分會對資料和分析的策略使用，球迷現在還可以期望被視作貴賓，同時為他們的團隊 MVP 加油。巨人隊為 2022 年賽季安排的創意贈品，例如 Hello Kitty Night 的漁夫帽，以及 Star Warsza Day 的限量版 C-3PO Funko Pop，是全家前來球場的促銷活動，並協助打造新一代巨人棒球迷。
Schlough 表示：「雖然現場的比賽仍然一樣，但我們了解我們需要發展並調整我們的「產品」，也就是棒球體驗，這樣我們才能與粉絲保持聯繫，並保持興趣。」 「這對巨人來說是一大重點，利用資料做出決定，幫助我們創造不同的體驗，並定位粉絲群。資料是我們的秘密武器。”
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