與大多數美國職業棒球大聯盟（MLB）球隊一樣，舊金山巨人隊經常嘗試創新的方式，將人們帶到 Oracle Park。該團隊在 2023 年賽季的新行銷活動，“無形的”，目標鎖定棒球“懷疑者”，就是證明了這一點。1 一旦粉絲們通過 Oracle Park 的大門，他們便致力於創造出色的體驗，讓他們保持投入並再次光臨。
除了直截了當的行銷和廣告，巨人隊還運用伺服器式機器學習 （ML） 和人工智慧 （AI） 來協助根據預測分析，做出資料導向的決策，分析他們應該為粉絲提供哪些不同的票務產品和促銷來推動售票。該俱樂部也仰賴即時資料分析來改善營運、推動永續性，並增加特許銷售，同時確保巨人球迷能盡快在球場購買食物和飲料，同時享受遊戲體驗。
如今，經過一段重大的數位轉型，讓 Oracle Park 成為第一個 100% Wi-Fi 6E-ready的專業運動場地，舊金山巨人將進一步運用他們面向未來的 IT 基礎架構和現代化資料分析能力，以加深他們對球迷行為和興趣的理解。2 這包括可能開發未來的創新技術，以增強粉絲體驗，例如使用擴增實境和虛擬實境，甚至擴展生物識別技術以加快公園進入。3
該團隊的首席資訊長 Bill Schlough 表示：「舊金山灣區多年來一直是科技創新的中心，而我們的粉絲們期望家鄉巨人們能對 Oracle Oracle Park 所提供的體驗展現這種創新精神。」 「像 Pure 這樣的合作夥伴讓這一切成為可能。」
巨人隊仰賴資料深度來發展企業夥伴關係銷售策略。4 資料也是分會與長期企業夥伴關係續約策略的重要因素。資料分析有助於為銷售策略提供資訊，以決定潛在的合作夥伴。5
Giants 使用資料來衡量贊助的影響，追蹤指標，如品牌知名度、印象，以及尼爾森的品質指數 （QI） 媒體價值。透過分析這些資料，他們能夠了解每項資產的價值，優化贊助以提高效率，並幫助合作夥伴從投資中獲得最佳回報。
舉例來說，巨人會與贊助者合作，建立目標性的社群媒體活動，以推廣贊助者的產品或品牌，然後透過參與度、社群媒體價值和印象等指標來追蹤活動的表現。
以下是舊金山巨頭運用資料分析與粉絲以及企業和行銷夥伴建立更穩固關係的其他方式：
風扇分割
Giants 開發了先進的資料分析計畫，將粉絲群劃分為特定群組。他們分析來自社群媒體、售票和其他接觸點的資料，以根據粉絲的人口統計特性、行為和偏好進行分類。他們從該分析中獲得的深度資訊，使他們能夠根據每個團隊的需求和興趣量身訂做行銷活動、贊助和遊戲內促銷活動。
舉例來說，門票和出勤分析的深度資訊可能促使巨人在本季特定時間為有年幼子女的家庭建立特別的門票套餐，然後透過他們認識這些家庭的社群媒體管道推廣優惠。或者，他們可能會針對參加週末遊戲的粉絲舉辦促銷活動，提供折扣或促銷商品，吸引他們參加平日遊戲。
跨通路行銷
在數位時代，透過許多方式接觸粉絲，整合所有粉絲宣傳和參與管道的凝聚策略非常重要。巨人隊將這一點放在心上，運用資料分析來建立跨通路行銷策略，包括社群媒體、電子郵件、行動和遊戲內促銷活動。
巨人隊使用全通路方式，無論身在何處，無論是在 Instagram 或 TikTok、在球場，還是在手機上，都能接觸球迷。舉例來說，作為“無所不在”活動的一部分，該團隊邀請粉絲使用 GIPHY 的 GIF 貼紙，在意想不到的地方將玩家定位。6 該團隊也在社群媒體上推廣 “Skeptickets” 計畫，鼓勵球迷標記他們認識的棒球懷疑者，以收集免費門票，並前往球賽，透過球迷的目光來觀看體驗。7
這些類型的行銷工作不僅有助於與球迷建立更穩固的關係，也有助於巨人吸引並留住想透過多種管道接觸球迷的贊助商，從而提高品牌曝光率。
動態定價
資料分析也讓巨人得以為門票實施動態定價模式。這意味著票價會隨著各種因素而變動，例如星期幾、球隊的對手和天氣狀況。透過分析售票資料和粉絲行為，巨人可以即時調整價格，以優化收入。舉例來說，如果門票需求對即將來臨的比賽而言是高點的，巨人可能會提高價格，以利用球迷的熱情。
另一方面，如果銷售緩慢，團隊可能會選擇降低門票價格，以吸引更多粉絲參加。動態定價已成為整個體育產業的標準做法，巨人隊一直處於這個趨勢的最前線，使用資料來最大化收入，同時在合適的時間為球迷提供難以抗拒的門票定價。
Giants 與其贊助者合作，創造特別的促銷項目和活動，以提升粉絲體驗，並提供額外獎勵，在預期出席人數較少時吸引更多人和新觀眾到球場。舉例來說，巨人隊舉辦了傳統的夜間特別活動，慶祝各種團體，同時推動新的團體銷售。2023年最熱門的促銷商品之一就是贊助的同志驕傲日車衣。為了推動門票銷售和提早進入棒球場，一般會限制前 20，000 名球迷進入。
建立在資料上的合作夥伴關係
舊金山巨人隊是體育界如何利用資料分析進行夥伴關係和行銷的最佳範例。透過收集和分析粉絲行為、贊助影響和跨通路行銷的資料，並支援 Pure Storage 等合作夥伴的現代化 IT 基礎架構，Giants 正在創造一種個人化且有效的方法，讓粉絲和贊助者產生共鳴。
了解 Pure Storage 如何透過易於部署、高效能、靈活的資料體驗，協助舊金山巨人等組織充分利用資料，以改善營運、推動永續性，並提高營收，提供即時分析和 AI。
1https://www.adweek.com/agencyspy/san-francisco-giants-want-people-to-know-that-baseball-isnt-boring/180676/
2https://technologymagazine.com/articles/baseball-team-to-provide-greater-wifi-connectivity-for-fans
3https://finance.yahoo.com/news/san-francisco-giants-partner-comcast-140000506.html
4https://technologymagazine.com/articles/baseball-team-to-provide-greater-wifi-connectivity-for-fans
5https://www.knbr.com/2023/03/23/giants-announce-whats-new-at-oracle-park-in-2023/
6https://giphy.com/SFGiants_official/nothing-like-it
7https://www.adweek.com/agencyspy/san-francisco-giants-want-people-to-know-that-baseball-isnt-boring/180676
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