數十年來，「了解客戶」曾經代表著親自到場聊天、在公司現場聊天，以及喝咖啡（一般咖啡，而不是半食員工飲料）。一旦在線上進行業務成為標準作業程序，客戶資料的知識就比一對一互動來得多。這些資料成為寶貴的資產，如果要保留該價值，就必須妥善保護、管理和處理。 這就是為何今日的了解客戶日主要是關於客戶活動所產生的資料。
Pure 的天才資料專家已針對運用大量資料建立更穩固的客戶關係提供建議。為紀念這一天，以下是他們的指導總結。
提升客戶對資料的滿意度
讓客戶滿意並不容易。當支援從就地部署轉移到幾乎完全遠端服務時，就更困難了。然而，您儲存的有關特定客戶的資料，以及更大的安裝基礎，可為您介紹許多解決問題的方法。例如：
- 客戶購買和部署記錄
- 系統級服務分析
- 來自其他客戶的共同資料
- 元件供應商的服務通知
這些資料結合起來，有助於您的服務團隊更快解決問題，從而為您的顧客帶來許多幸福。事實上，客戶滿意度可以提高公司的Net Promoter Score (NPS)。
讓聯絡中心的資料運作起來
老式電話系統過濾來電並指派給客服人員，主要是雲端式聯絡中心，使用人工智慧 （AI） 和 CRM 軟體來管理來電，並輕鬆存取客戶資料。問題在於：雲端聯絡中心會產生大量的結構化和非結構化資料。
即時資料分析能推動決策，進而改善客戶體驗。例如，聊天機器人和語音辨識工具可以收集互動資料，以識別行為模式並預測後續行動。
優先考慮客戶體驗 – 每一天
在銷售和實施之後，現代客戶體驗不會停止，而是應該在簽訂合約或下訂單之後持續很久。如果您想更了解您的顧客，在顧客開始使用產品後，就無法消除行為。這是錯失良機。
Pure 技術合作夥伴 VMware 運用客戶的即時營運資料，來擴展並現代化客戶體驗。 VMware 客戶可以選擇參加客戶體驗改善計畫，該計畫為他們提供針對業務設定的深度資訊與建議。資料會與行銷和銷售部門分享，以提供額外背景資料和支援。這是供應商長期認識客戶的完美範例。
掌控非結構化資料
非結構化資料與更貼近客戶有何關係？ 充分。非結構化資料是指電子郵件、聊天對話、自由格式筆記、物聯網 （IoT） 感測器資料、影片和影像檔案等資訊。這種類型的資料像瘋狂一樣成長，估計將在未來兩到三年內佔所有資料的 80%。儲存與管理是一大挑戰，但對於瞭解客戶體驗也非常寶貴。
如果您可以儲存、管理和存取這些資料，您就是領先競爭對手的一大步。當非結構化資料被正確儲存和處理時，公司可以使用情緒分析等工具來挖掘線上對話中包含的深度資訊。
Pure Storage® FlashBlade® 這類簡單、高效能的資料儲存解決方案，可協助您處理不斷增加的非結構化資料量，並運用它來獲得客戶寶貴的深度資訊。FlashBlade FlashBlade 具備獨特的模組化Oracle架構，能夠獨立擴充容量與效能。也能夠隨著時間持續改善。
Eliminate Complexity
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