Pure Value Review, eine personalisierte Momentaufnahme der Umgebung, die vom Pure Storage Systems Engineering-Team und unseren geschätzten Partnern erstellt wurde, soll den traditionellen Verkaufsprozess umkehren und Ihnen das herausragende Erlebnis bieten, das Sie verdienen.
„Im Vertrieb beginnt die eigentliche Arbeit erst nach dem Verkauf.“ – Brian Tracy
In meinen 22 Jahren im Vertrieb habe ich eine anhaltende Ironie bemerkt. Je besser die Erfahrung ist, desto loyaler sind die Kunden – doch während die Verkaufserfahrung voller Leidenschaft und Enthusiasmus ist, ist die Erfahrung nach dem Verkauf oft schmerzhaft. Wenn dies der Fall ist und das Ziel eines Verkaufsteams darin besteht, Kundenloyalität aufzubauen, sollte die Beziehung dann nicht mit der „Erfahrung“ beginnen und mit dem Produkt enden?
Das sollte es – aber seien wir ehrlich, das hat es nicht. Der traditionelle „Produkt“-Verkaufsprozess beginnt in der Regel mit Ihrem Kauf und endet damit, dass die Ware auf Ihr Dock kommt oder bestenfalls installiert wird. Zu diesem Zeitpunkt treten viele Beziehungen in eine Art Winterschlaf, bis Sie mehr „Zeug“ benötigen oder einige Jahre vergangen sind und das ursprüngliche Produkt für ein Forklift-Upgrade fällig ist. Bei Pure Storage® wissen wir, dass es einen besseren Weg gibt! Unsere neue Pure Value Review, eine personalisierte Momentaufnahme der Umgebung, die von Ihrem Pure Storage System Engineering-Team und unseren geschätzten Partnern erstellt wurde, ist dazu da, den traditionellen Verkaufsprozess umzukehren und Ihnen die hervorragende Erfahrung zu bieten, die Sie verdienen. Es ist nur der erste von vielen Schritten, die wir unternehmen, um die Kundenerfahrung in den nächsten Jahren zu modernisieren.
Aufrütteln des Verkaufs Status Quo
Der Status quo in der Storage-Branche hat einige große Herausforderungen für die Kunden mit sich gebracht, denen wir mit Pure Value Review begegnen:
- Anbieter verbringen selten die Zeit, ROI/TCO nach dem Verkauf zu messen. Obwohl vor dem Verkauf viel über ROI und TCO gesprochen wird, ist der wichtigste Teil der ganzen Übung eigentlich die Messung des „realisierten“ ROI/TCO ein bis drei Jahre nach der Installation. Der Pure Value Review gibt Ihnen einen klaren und prägnanten Überblick über die finanziellen, betrieblichen und technischen Vorteile, die Pure Storage nach der Installation erzielt hat.
- Die Übernahme und Optimierung von Funktionen wird dem Kunden überlassen (es sei denn, es besteht eine Upsell-Gelegenheit). Die Lücke zwischen dem, was versprochen wurde, und dem, was geliefert wird, liegt in der Regel an Ihrer Fähigkeit, Schlüsselfunktionen zu implementieren und die Umgebung während ihres gesamten Lebenszyklus zu optimieren. Oftmals geschieht diese Übernahme und Optimierung nicht, weil, seien wir ehrlich, Sie viel zu tun haben oder weil sich herausstellt, dass es weitaus komplexer ist als ursprünglich angenommen. Der Pure Value Review zeigt im Detail auf, welche Funktionen eingesetzt wurden (und welche Vorteile damit verbunden sind), und hebt auch die Funktionen hervor, von denen Sie in Ihrer spezifischen Umgebung am meisten profitieren würden.
- Anbieter nehmen die wertvolle Zeit der Kunden in Anspruch, um Informationen, die sie bereits kennen sollten, erneut zu bestätigen. Wenn die Bedingungen oder Schlüsselpersonen ihre Position gewechselt haben, benötigen die Verkaufsteams viel Zeit, um die eigene Installationsbasis der Kunden zu bewerten und zu verstehen, nur um bei der nächsten Gelegenheit weiterzumachen. Die Überprüfung ermöglicht es den Teams von Pure und Pure Partner, sehr nahe an Ihrem Echtzeit-Einsatz zu bleiben, so dass die Interaktionen sehr präskriptiv und auf die Maximierung des Nutzens für ihre spezifische Umgebung ausgerichtet sein können.
- Die Kunden erhalten erst dann adäquate Einblicke in die Gesundheit ihrer Umgebung, wenn es zu spät ist. In der Regel verfügen Sie nicht über genügend Self-Service-Fähigkeiten, um angemessen zu verwalten, zu optimieren und zu planen, so dass Sie jedes Mal, wenn Sie Umgebungen oder Modelle für die Zukunft bewerten müssen, durch komplexe Workflows navigieren müssen. Die Überprüfung ermöglicht es Ihnen, den Zustand Ihrer gesamten Pure Storage-Umgebung zu beobachten und dann in Zusammenarbeit mit dem System-Engineering-Team und der Leistungsfähigkeit von Pure1® Meta Workload Simulator die potenziellen Optionen zu vergleichen und gegenüberzustellen.
Außergewöhnliche Unterstützung am Point-of-Sale und darüber hinaus
Als ich Anfang 2019 zu Pure Storage kam, wusste ich, dass das Unternehmen einen treuen Kunden hat – und jetzt, 18 Monate später, weiß ich, warum. Es kommt wirklich darauf an, dass wir nicht nur ein Modern Data Experience™ versprechen, sondern dass wir dieses Versprechen auch einhalten – wie unser Net Promoter Score (NPS) und die Gartner Peer Reviews beweisen. Wir liefern dies nicht nur am Verkaufspunkt, sondern auch darüber hinaus. Wie machen wir das? Wir setzen unsere innovative Pure1-Plattform und ihre Echtzeit-Telemetrie ein, um unsere Installationsbasis proaktiv zu überwachen, so dass wir proaktiven Support leisten, der Technik Vorrang einräumen und in Echtzeit über die Realisierung von Werten berichten können. (Lesen Sie meinen vorherigen Blog über unsere Reise und Vision mit Pure1).
Die Arbeit, die wir in der Vergangenheit mit der Modernisierung des Kundenerlebnisses geleistet haben, führt direkt zu unserer neuesten Phase: der Pure Value Review. Hier ist, was Sie erhalten:
- Volle finanzielle, betriebliche und geschäftliche Vorteile durch die Installation
- Vollständige grafische Topologie der Umgebung
- Umgebungsprüfung einschließlich Betriebszeit, unterbrechungsfreie Upgrades, Datenreduktionsraten und proaktive Support-Fälle
- Detaillierte Zusammenfassung der Unterstützung, einschließlich aller Fälle und Abschlussvermerke
- Prüfung der Systemwährung, einschließlich einer vollständigen Überprüfung der Versionen der Purity-Betriebsumgebung
- Zusammenfassung der vollständigen Systemauslastung, einschließlich Höchstlast (Auslastung) und Auslastung (Kapazität)
- Bevorstehende Erneuerungen heben Arrays hervor, die für „ewige Flash“-Upgrades in Frage kommen (Evergreen™ Speicherprogramm)
- Zusammenfassung der Feature-Annahme, einschließlich präskriptiver Vorschläge, welche Features aktiviert werden sollten (denken Sie daran, dass bei Pure die gesamte Software enthalten ist, so dass es keine versteckten Kosten gibt)
In den letzten 10 Jahren hat Pure die Speicherbranche revolutioniert, indem es beispiellose Innovation und Einfachheit in einen Sektor gebracht hat, der auf unnötiger Komplexität beharrt. Auf der letztjährigen Pure//Accelerate®-Konferenz haben wir uns verpflichtet, diese Reise fortzusetzen und dieselbe Einfachheit mit Pure as-a-Service™ voranzutreiben, der Möglichkeit, das gesamte Portfolio von Pure „as-a-Service“ zu nutzen. Ein wichtiger Pfeiler bei der Umsetzung dieser Vision ist unser Engagement für die Modernisierung der Kundenerfahrung. Ich bin zuversichtlich, dass die Überarbeitung von Pure unsere Kundenbeziehungen wieder auf die nächste Stufe bringen wird. Wer weiß, vielleicht werden wir in naher Zukunft sehen, wie diese Bewertungen direkt in Pure1 integriert werden!
Wenn Sie Fragen zur Pure Value Review oder zu Pure as-a-Service haben oder Ihren eigenen personalisierten Bericht erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Vertriebskanal oder die Pure-Vertriebsteams. Sie können uns auch direkt eine E-Mail an info@purestorage.com senden.
