Nel settore pubblico i dati hanno un valore potenziale enorme. Nel 2021 il governo britannico ha risparmiato 142 milioni di sterline grazie alla sua funzione Digital, Data and Technology, concepita per aiutare i vari dipartimenti a prendere le decisioni giuste e a ottimizzare i servizi digitali.¹
Nel settore pubblico i dati possono essere utilizzati per generare valore in tre aree principali, ovvero Previsione e pianificazione, Delivery e Valutazione e monitoraggio. Di seguito vedremo come, sfruttando i dati in queste aree, è possibile tagliare i costi, generare profitti e creare un impatto positivo per i cittadini.
Previsione e pianificazione
Durante la pandemia di COVID-19 il servizio sanitario nazionale ha sfruttato i dati per prevedere il fabbisogno di risorse ospedaliere, come letti e ventilatori nelle unità di terapia intensiva.² Dopo la pandemia, l’esigenza di prevedere gli eventi più importanti e le calamità naturali è molto più sentita. Preparandosi in anticipo per queste eventualità, è possibile assegnare le risorse in modo più efficace ed efficiente, evitando si sprecare budget per acquisti inutili.
Ai fini della previsione degli eventi, è possibile aumentare il valore dei dati condividendo e combinando i vari dataset. Nel Somerset, medici di base e ospedali condividono già i dati disponibili al fine di anticipare l’identificazione dei pazienti con il più alto rischio di ospedalizzazione. Queste previsioni hanno consentito di ridurre le accettazioni ospedaliere fino al 30% in tutta la regione.³
Delivery
Per quanto riguarda la delivery, i dati possono essere utilizzati per fornire i servizi esistenti a costi inferiori e offrire una qualità del servizio migliore ai contribuenti.
Ad esempio, è possibile utilizzare i dati per migliorare la user experience dei siti web o come base di riferimento per i chatbot che rispondono alle domande quotidiane dei cittadini. Gli strumenti digitali sono utili soprattutto per i servizi della pubblica amministrazione che gli utenti riescono a gestire autonomamente con disinvoltura, come il pagamento delle imposte, il rinnovo del passaporto o l’acquisto dei biglietti per il parcheggio.
Migliorando i servizi digitali è possibile ridurre il carico di lavoro dei dipendenti pubblici, che in questo modo possono dedicarsi ai problemi più complessi o fornire servizi ai cittadini che non riescono a utilizzare gli strumenti digitali. Inoltre i dati in tempo reale generati dai vari centri servizi e linee di assistenza telefonica possono essere sfruttati al fine di prevedere l’aumento della domanda e assegnare più personale alle mansioni che lo richiedono. Questo permette ai cittadini di accedere in modo più efficiente ai servizi della pubblica amministrazione, senza aumentare l’organico dedicato alle attività di gestione.
I dati possono essere utilizzati anche per introdurre nuovi servizi nel settore pubblico. Il Centro medico universitario di Leiden sta già utilizzando i dati per supportare nuove iniziative sanitarie, come la diagnosi assistita da AI e il monitoraggio dei pazienti a domicilio.⁴ Oltre a consentire al personale ospedaliero di risparmiare tempo e ridurre il numero delle accettazioni, questi strumenti permettono anche di migliorare la qualità dell’assistenza offerta.
Valutazione e monitoraggio
Dopo aver implementato questi servizi basati sui dati, occorre assicurarsi che siano in grado di generare il valore previsto.
Per i progetti della pubblica amministrazione che generano profitti, è facile calcolare il ROI. Ad esempio, secondo le stime il modello dati utilizzato dal dipartimento HM Revenue and Customs per identificare i soggetti con la massima probabilità di violazione fiscale, dovuta a errori o evasione intenzionale, permette alla pubblica amministrazione di aumentare gli incassi di 200 milioni di sterline l’anno.⁵
Esaminando le informazioni approfondite generate a partire dai dati disponibili, le organizzazioni del settore pubblico possono anche identificare i servizi maggiormente utilizzati dai cittadini, per aumentare gli investimenti in tali aree e ridurre gli stanziamenti per i servizi meno richiesti.
Identificare e seguire il valore (dei dati)
Oltre a consentire di sfruttare al meglio il budget a disposizione, seguire il valore dei dati permette anche di puntare a un obiettivo e offrire vantaggi concreti ai cittadini.
Se desideri ulteriori informazioni sul valore dei dati nel settore pubblico, puoi scaricare il nostro eWorkbook. Se invece vuoi cominciare subito a seguire il valore dei dati nella tua azienda, puoi contattarci all’indirizzo.
¹Cabinet Office (2022) Government efficiency savings, 2021. Articolo consultabile all’indirizzo: https://www.gov.uk/government/publications/government-efficiency-savings-2021/government-efficiency-savings-2021
²Mehta, N. and Shukla, S (2022) Pandemic Analytics: How Countries are Leveraging Big Data Analytics and Artificial Intelligence to Fight COVID-19. Articolo consultabile all’indirizzo: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC8577168/
³Reform (2022) Sharing the benefits: How to use data in the public sector effectively. Articolo consultabile all’indirizzo: https://reform.uk/research/sharing-benefits-how-use-data-effectively-public-sector
⁴Pure Storage (2022) Leiden University Medical Centre Supports Healthcare Innovations. Articolo consultabile all’indirizzo: https://www.purestorage.com/au/customers/lumc.html
⁵OECD (2019) The application of data in the public sector to generate public value. Articolo consultabile all’indirizzo: https://www.purestorage.com/au/customers/lumc.html
