많은 조직에서 2020년은 길고 긴 조정의 시간이었습니다. 우리는 복잡하고도 예측할 수 없는 일련의 비즈니스 프로세스 변화를 경험했으며, ‘성공’의 기준은 장기적인 전략보다 신속한 전환이 가능한지 여부였습니다. 대부분의 전환 과정은 오랜 시간이 소요되었으며, 기업의 성공과 생존의 이면에는 IT 전략 투자와 혁신이 있었습니다.
퓨어스토리지는 리서치 회사 Bredin Research와 협력하여 300명 이상의 IT 의사결정권자들이 미래의 성공을 위해 어떤 방식으로 IT 인프라에 투자하고 있는지 확인했습니다. 조사 결과 5가지 최우선 순위가 밝혀졌습니다. IT 투자의 진행 과정에 대해 자세히 알아보세요.
1) 고객 참여를 위한 디지털 혁신
예상하셨겠지만 디지털 혁신은 IT 리더의 최우선 과제 중 하나입니다. Bredin의 조사에 따르면, IT 리더의 70% 이상이 디지털 경험 향상과 개인화에 집중하고 있습니다. 2020년은 확실히 온라인에서 많은 작업을 했던 한 해이기에 이는 납득할 만한 결과이기도 합니다.
IT 리더들은 디지털 채널을 확장하고 데이터 활용을 발전시켜 보다 의미 있고 몰입감 높은 접점을 구축했습니다. 이러한 변화는 보편적으로 일어났습니다. 잠재 고객과 고객의 참여 방식을 변경하지 않았다고 답한 응답자는 2%에 불과했습니다. 나머지 기업들은 디지털 혁신에 전력을 다했습니다.
이 때 중요한 세 가지 투자 영역은 다음과 같습니다.
- 자사/타사 고객 데이터 보존: 개인화된 경험을 제공하려면 고객을 이해해야 합니다. 모든 클릭, 구매 및 리뷰가 도움을 줄 수 있습니다. 또한 IT 리더들은 서드파티 에이전시(43%) 및 소셜 플랫폼의 데이터를 활용하여 참여 방식을 개선하고 있습니다.
- 분석 파이프라인과 인공지능(AI): 트렌드와 인사이트는 고객의 행동에 따라 지속적으로 개선되어야 합니다. 향후 대부분의 기업에서 의도 예측 및 추천 사항 제공과 관련한 분석이 폭발적으로 증가할 것입니다.
- 증강 및 가상 현실 경험: 데이터가 증가하고 AI가 더 많이 활용됨에 따라 증강 및 가상 현실 경험이 지금보다 훨씬 더 성장할 수 있지만, IT 리더들은 풍부한 애니메이션 및 멀티 뷰 콘텐츠 지원에 대한 수요도 예상해야 합니다.
2) 원격 근무 인력에 대한 지원 개선
IT 팀은 원격 협업 및 개발을 지원하고 원격 IT 운영을 수행하기 위해 2020년에 대대적인 전환을 시도해야 했습니다. IT 리더들은 서비스형 데스크톱(58%), 직원 협업 및 교육을 위한 온디맨드 비디오 및 웨비나(52%), IT 자동화 소프트웨어(56%) 등에 투자했습니다.
2021년 이후에는 다시 오프라인 사무실로의 복귀가 예상되고 있지만 이는 천천히, 그리고 점진적으로 진행될 것으로 보입니다. 응답자 중 56%는 2021년 이후에도 원격 근무자를 위한 새로운 정책을 계속 시행할 계획이라고 말했습니다. 이를 고려한다면 사무실 운영 정책이 영구적으로 변경될 가능성도 있습니다.
이에 다음과 같은 IT 서비스를 고려해볼 수 있습니다.
- 온라인 교육 자료 보관: 디지털 지원도 이미 가속화되고 있기는 하지만, 신규 입사자 교육, 영업 및 파트너 킥오프는 이제 100% 원격으로 이루어지고 있으므로 조직은 더 많은 콘텐츠를 더 오랫동안 저장하고 선별해야 합니다.
- IT 자동화 및 추적 시스템: 운영 팀은 원격 사용자 요청을 더 효과적으로 처리하고 원격 배포 속도를 높이기 위해 AIOps 기술에 투자하여 기존의 서비스 수준을 유지해야 합니다.
3) 위치에 구애받지 않는 데이터 보안
고객(1번 참조) 및 원격근무 인력과 함께 디지털 채널을 사용한 결과, 공격 노출 영역이 확대되어 데이터 보안이 최우선 과제가 되었습니다. 위기에 편승한 공격에 대비하기 위해 많은 기업들이 보안 및 그와 관련된 데이터 보호(영문자료) 방식에 더욱 전념하게 되었습니다. 응답자들에 따르면 자세한 내용은 다음과 같습니다.
- 디지털 비즈니스 보안: 63%의 리더들이 고객 및 공급업체 데이터를 보호하기 위해 더욱 강력한 데이터 보안이 필요하다고 응답했습니다. 앞으로 랜섬웨어 보호(영문자료), 데이터 암호화, 컴플라이언스 기술, 로그 보관(예: SIEM 분석) 등에 대한 투자 확대를 기대할 수 있습니다.
- 원격 작업자 및 백엔드 시스템 보호: 60%의 리더들은 위험을 줄이기 위해 데이터 및 조직 보안에 투자해야 한다고 응답했습니다. 이는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 애플리케이션에 대한 모니터링을 확대하고 제로 트러스트 모델을 활용하게 되는 결과로 이어질 수 있습니다.
메시지는 명확합니다. 아직 보안 전략의 범위를 확대하지 않았다면(영문자료) 바로 지금 시작해야 합니다.
4) 현대적인 데이터 인프라 및 애플리케이션
많은 조직의 시스템이 데이터 증가에 따라 확장할 준비가 되어 있지 않은 것으로 밝혀졌습니다. 응답자 중 56%는 디지털 참여를 지원하기 위해 인프라를 개선해야 한다고 답했습니다. 응답자 중 53%는 디지털 상거래를 지원하기 위해 개발 프로세스를 수정하거나 개편해야 했지만 이것이 끝이라고 생각하지는 않았습니다. 컨테이너화된 애플리케이션, 쿠버네티스(Kubernetes) 및 관련 오케스트레이션 도구의 도입이 폭발적으로 증가하고 있지만 이를 지원하려면 현대적인 인프라가 필요합니다.
그렇다면 관련 투자 영역은 구체적으로 무엇일까요?
- 쿠버네티스를 지원하는 인프라: 이는 클라우드 방식(5번 참조)이자 온-프레미스 전략입니다. 이를 통해 애플리케이션 및 데이터의 이동성도 애플리케이션 이동성을 지원하는 데 있어 핵심이 될 것입니다. 애플리케이션 이동성은 40%의 응답자가 필요하다고 응답한 특성이기도 합니다. 컨테이너 네이티브(영문자료)는 핵심 요소가 될 것입니다.
- AI 기반 예측 도구: 예측을 간소화하는 통합 도구를 통해 IT 및 재무 팀은 더 간편하게 계획을 수립할 수 있습니다. 이러한 계획에는 용량 요구 사항을 충족하기 위한 지능적인 확장, 시스템 업그레이드, 성능 최적화를 위한 워크로드 이동 등이 포함됩니다.
5) 클라우드 기반 솔루션
앱 및 인프라 현대화와 밀접한 관련이 있는 것은 클라우드 솔루션의 도입(영문자료)입니다. 응답자의 절반 이상(56%)이 클라우드를 통해 인프라를 구축하거나 개선할 계획이며, 33%는 이미 더 많은 퍼블릭 클라우드 컴퓨팅 리소스(예: AWS 또는 Azure)를 구현했습니다. 또한, 1/4가량의 응답자들은 서비스형 인프라(IaaS)와 같은 매니지드 클라우드 서비스에 가장 큰 규모의 투자를 단행했습니다. 이 때 목표는 데이터 접근성 및 비즈니스 민첩성을 개선하여 비용을 최적화하고 관리를 간소화하며 분석 및 머신 러닝 도구와 같은 도구 세트에 대한 액세스를 확대하는 것입니다.
온-프레미스는 사라지지 않을 것입니다. 조사 결과에 따르면, 많은 조직은 온-프레미스 공간을 유지 관리하고 있을 뿐만 아니라 장기적 관점에서 데이터 센터 인프라를 업그레이드하고 있습니다. 견고한 하이브리드 환경은 한동안 계속될 것입니다. 어떤 방식으로 혼합되든 한 가지 사실은 분명합니다. 즉, IT 리더에게는 온-프레미스 및 클라우드 모두에서 리소스를 쉽게 관리할 수 있는 소프트웨어가 필요하다는 것입니다(36%).
향후 전망: IT 투자 효과를 높이는 서비스형(As a Service) 솔루션
많은 고객들을 통해 분명히 알 수 있는 사실은 포스트 팬데믹 시대 IT 전략의 가장 큰 변화는 자본 비용(CAPEX) 지출에서 운영 비용(OPEX) 지출로의 전환이라는 것입니다. 많은 조직은 작업을 확장하지 않고 기능을 늘리기 위해 계속해서 셀프 서비스 접근 방식을 채택하고 서비스형(as-a-service) 오퍼링에 ‘연결’할 것입니다. 응답자 중 39%는 향후 5년 동안 대부분의 IT 인프라 구매 활동에서 서비스형 클라우드 모델을 이용할 계획이며, 반면 투자 구매를 계획하고 있는 응답자 비율은 20% 및 17%입니다.
이는 앞에서 언급한 모든 투자 영역에 공통적으로 나타나는 결과입니다. IT 리더들은 SaaS 및 IaaS로 전환함으로써 기능에 대한 걱정 없이 특정 서비스에 가입하고, 하드웨어는 공급업체에 맡겨 둘 수 있습니다. 블록, 파일 및 오브젝트 프로토콜은 여전히 중요하지만 이제는 서비스형 솔루션으로 확보할 수 있기 때문에 IT 조직은 리스크를 줄일 수 있습니다.
2020년은 비즈니스 전략과 이러한 전략을 뒷받침하는 데 필요한 IT 인프라 사이의 거리를 더 좁힐 수 있었던 한 해였습니다. 즉, 진정한 디지털 시대를 맞이한 것입니다. 앞으로는 미래에 대비하는 기능으로 새로운 도전 과제를 극복하는 것이 비즈니스 연속성을 보장할 수 있는 열쇠가 될 것입니다. 현재와 미래의 IT 전략을 수립할 때 위의 주요 투자 영역에 주목하시기 바랍니다.
