포커스 그룹 인터뷰와 시장 설문 조사를 통해 마케터의 업무를 수행하던 때를 기억하십니까? 오늘날에는 캠페인 개념에서부터 마케팅 ‘드림 팀’에 필요한 새로운 기술에 이르기까지, 데이터에 기반해 모든 일이 진행됩니다. 더 이상 마케팅 전문가가 되는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이제 최고마케팅책임자(CMO)는 데이터 전문가가 되어 데이터 분석을 기반으로 전략, 크리에이티브, CTA를 수없이 테스트하고 캠페인을 펼쳐야 합니다.
2022년 이후 데이터와 인프라를 CMO의 주요 관심 분야로 만들어 갈 몇 가지 주요 트렌드를 소개합니다.
마케터가 사용할 수 있는 데이터가 그 어느 때보다 많아졌습니다.
IDC는 “마케팅 기술(MarTech)에 대한 지출 비율로 본 데이터 및 분석 인프라에 대한 마케팅 투자가 인게이지먼트 시스템에 대한 투자를 처음으로 뛰어넘을 것”으로 예상하고 있습니다.¹ 또한 리서치 회사 Bredin Research와 퓨어스토리지가 함께 실시한 설문 조사에서, IT 조직의 45%가 데이터 분석 프로그램을 추진하는 데 투자를 집중하고 있다는 사실이 밝혀졌습니다. 이는 마케팅 부서에 긍정적인 소식입니다.
올바른 기저 데이터와 분석 플랫폼을 사용하면, 양을 품질로 쉽게 전환할 수 있습니다. 퓨어스토리지는 팀 내부적으로 현업 데이터 분석가(Citizen Data Scientists, 영문자료)로 구성된 팀을 만들 수 있도록 지원합니다. 특히 복잡한 비정형 데이터 환경에서 더 많은 양의 데이터 속에 파묻힐 우려를 하지 않아도 됩니다.
선제적이고 규범적인 데이터 기반 경험은 캠페인을 상위 퍼널 이상으로 확장합니다.
연구 결과에 따르면, 2022년 기업들이 찾고 있는 최고의 혁신은 디지털 플랫폼을 사용해 신규 고객을 유치하는 것(61%)으로 나타났습니다. 이 부분에서 마케팅이 성공을 위한 핵심 파트너 역할을 할 수 있습니다.
빅데이터에 대한 인사이트는 오늘날 고객이 기대하는 선제적이고 인간 중심적인 상호 작용을 지원해 줄 것입니다. 도미노피자(Domino’s Pizza, 영문자료)는 바로 이런 일을 효과적으로 실행하고 있습니다. 댄 듀릭(Dan Djuric) 글로벌 인프라 및 정보 관리 부문 부사장은 “고객들은 이제 다양한 것에 관심을 가지며 다른 방식으로 상호 작용을 하고 있다”며 “우리는 고객이 선호하는 셀프 서비스를 준비해야 한다”고 말합니다.
도미노피자가 ‘정밀한 고객 도달 캠페인’이라고 부르는 이 캠페인을 통해 1분에 수천 건의 트랜잭션에서 데이터를 수집하는 것이 가능합니다.² 수집 자체도 중요하지만, 마케터가 모든 데이터에서 가치를 발굴하려면 도움이 필요합니다.
고객 데이터를 활용하는 과정에서, 데이터 정제화, 개인정보보호 및 규정 준수를 최우선시 해야 합니다.
고객 데이터를 많이 사용하는 마케터는 조직이 위험에 노출되거나 규정 위반이 발생하지 않도록 데이터가 정확하고 안전하게 사용하고 있는지 확인해야 합니다. 보안팀 및 최고정보보호 책임자(CISO)와의 긴밀한 협력(영문자료)을 통해 최고의 컴플라이언스, 개인정보보호 및 거버넌스 전략을 수립해야 합니다. 고객 데이터를 감사, 클리닝, 정리 및 중복 제거할 수 있도록 보장해야 합니다.
[다운로드: 지금 최고정보보호책임자(CISO)에게 물어야 할 10가지 질문(영문자료)]
웹 3.0(Web 3.0)의 익명성과 불변성은 개인정보 보호에 도움이 될 수 있습니다.
이제 블록체인이 마케팅 및 고객 데이터 가치 교환에 가진 잠재력을 살펴봐야 합니다. 블록체인은 익명성과 불변성으로 개인정보 보호 문제를 해결할 수 있는 엄청난 잠재력을 갖고 있습니다. 또한 ‘어텐션 토큰(attention tokens)’은 고객이 데이터와 선호도를 공유하는 것에 대한 보상을 제공하는 방법이 될 수 있습니다. 고객 데이터 토큰(CDT)은 고객이 선택한 데이터를 익명으로 공유할 수 있는 방법을 제공하여, 개인정보보호에 대한 우려 없이 타깃화된 경험을 제공할 수 있습니다.
블록체인 프로토콜, 스마트 컨트랙트(smart contracts), 광고 및 보상 모델을 탐색할 때, IT는 중요한 협력자가 될 것입니다.
혁신에 보조를 맞추려면, ‘드림 팀’을 만들 수 있도록 역량을 키워야 합니다.
기술 격차 및 인재 부족으로 인해 IT부터 HR까지 모든 조직의 혁신이 늦춰지고 있습니다. 설문 조사에 참여한 500명의 응답자 중 52%는 2022년에 조직 구조에 변화가 생길 것으로 예상하고 있으며, 72%는 이러한 격차를 해소하기 위해 교육을 받거나 새로운 기술을 배울 계획이라고 답했습니다. 마케팅 ‘드림 팀’도 진화할 것입니다.
데이터를 바탕으로 학습, 테스트 및 실험하는 문화를 조성하는 것 외에도, 다음과 같은 다양한 기술과 인재를 팀에 추가해야 합니다.
- AI 및 자동화
- 데이터 과학 및 고급 분석
- 기술 중심 설계 – 3D 애니메이션, 증강 및 가상 현실(augmented reality; AR / virtual reality; VR), 확장 현실(extended reality; XR)
이러한 디지털 드림 팀과 교차 기능 리더십을 결합할 수 있다면, 운영 효율성을 크게 높이고 더 빠르게 혁신을 이룰 수 있습니다.
AR/VR 프로젝트를 수용하려면 확장 가능한 데이터 솔루션으로 준비하십시오.
오늘날, 구매자들은(심지어 B2B 기업에서도) 가상 경험을 더욱 쉽게 활용할 수 있습니다. 일부 고객의 경우, 이것이 구매 결정 기준입니다.
- 향후 5년간 미국 인터넷 사용자의 40%가 증강 현실을 사용할 것입니다.
- 내년에는 B2B 및 B2C 고객 중 45%가 대면 상호 작용을 반영 및 보완해주는 경험을 모색할 것으로 보입니다.
마케터에게 이는 고객 참여 강화 방안을 실험해보는 샌드박스가 될 수 있지만, 이러한 데이터 집약적인 프로젝트를 추진하려면 관련 워크로드를 처리할 수 있는 강력한 데이터 인프라가 필요하다는 사실을 염두에 두어야 합니다.
CMO는 NFT(Non-Fungible Token, 대체불가토큰) 개척을 지원할 것입니다.
NFT는 수익화와 보편화를 통해 콘텐츠 마케팅과 디지털 미디어를 혁신할 것으로 기대됩니다. 이제, 이를 사용해 어떻게 고객과 상호 작용하고, 고객에게 콘텐츠에 기여하고 지분을 확보할 수 있는 기회를 제공할 수 있을지 생각해 볼 차례입니다. 아마도 예술, 비디오 게임 또는 음악에서 NFT를 보셨을 겁니다. 그러나 많은 사용 사례에서 이는 부가된 실제 가치를 상징적으로 보여줄 뿐입니다. NFT를 소유한다는 것은 거버넌스 권한, 프로젝트에 투표하거나 기여할 수 있는 능력, 지분, 대면 행사 초대, 추가적인 가치 또는 특권에 대한 독점적인 무상 배분 등을 의미합니다.
IDC는 퍼스트 파티 고객 데이터부터 인플루언서가 생성한 브랜드 콘텐츠에 이르기까지, 모든 디지털 자산의 50%가 합의에 따라 NFT로 거래될 것으로 전망합니다.³ 로블록스, 코카콜라, 반스 같은 브랜드들은 이미 게임, 예술, 메타버스 같이 토큰 친화적인 커뮤니티를 활용하고 있습니다.
이를 포함한 다양한 트렌드를 포용하기위해, CMO는 인프라 관련 의사결정에 관여해야 합니다.
IDC의 로리 버크젝(Laurie Buczek) VP가 말했듯이, “디지털 퍼스트 세상에는 디지털 퍼스트 CMO가 필요”합니다. 우리가 도입하고 있는 새로운 기술들을 둘러보시기 바랍니다. 마케터는 마케팅 전문가일 뿐만 아니라 기술 전문가가 되고 있습니다. 데이터 관리가 성공에 있어 중요한 역할을 하고 있는 상황에서는 올바른 데이터 솔루션에 투자하는 것이 매우 중요합니다.
버크젝은 “방대한 양의 데이터가 존재하며 그 속도는 기업 내에서 기하급수적으로 증가하고 있다”며 “고객과 더 나은 결과를 함께 만들어가기 위해 연결을 촉진하고, 개발하고, 이를 위한 권한을 부여하기 위해 리소스를 투입해야 한다”고 말합니다.
필요할 때 필요한 데이터에 셀프 서비스 방식으로 액세스할 수 있는 현대적인 데이터 경험은 전략적 성장을 지원하고, 미래를 계획하며, 예산을 최적화하고, SLA를 충족할 수 있도록 지원합니다. 이것이 바로 퓨어스토리지가 지원하는 역량으로, 현대적인 마케팅 조직이 성공하기 위해 필요한 비밀 무기가 될 수 있습니다.
[footnotes]
https://goto.webcasts.com/starthere.jsp?ei=1488677&tp_key=fbb6341168
https://docs.google.com/document/d/1eLphiTgy9qpyEb-K5he4I-RlJKHhkYUz/edit
https://goto.webcasts.com/starthere.jsp?ei=1488677&tp_key=fbb6341168
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