Los datos del sector público tienen un gran valor potencial. En 2021, la administración del Reino Unido ahorró 142 millones de libras gracias a su Unidad Digital, de Datos y Tecnológica, cuyo objetivo es ayudar a los departamentos a tomar las decisiones tecnológicas correctas y a mejorar los servicios digitales.₁
Hay tres ámbitos clave en los que los datos pueden usarse para sacar a la luz el valor en el sector público: la previsión y la planificación, la prestación y la evaluación y la supervisión. A continuación examinamos el modo en que los datos pueden ayudar a ahorrar costes, generar ingresos y lograr un impacto positivo en los ciudadanos en estos tres ámbitos.
La previsión y la planificación
Durante la pandemia de COVID-19, el NHS (Servicio Nacional de Salud del Reino Unido) ha podido usar los datos para prever las necesidades de recursos hospitalarios, como las camas de las UCI y los respiradores.₂ Después de la pandemia, el deseo de predecir los acontecimientos importantes y los desastres naturales ha aumentado aún más. La capacidad para prepararse con antelación para estos acontecimientos permite garantizar la asignación efectiva de los recursos, para no malgastar presupuesto en recursos sin utilizar.
Cuando los datos se usan para predecir acontecimientos, el hecho de intercambiar o de combinar los conjuntos de datos aumenta el valor de estos. En Somerset, los médicos de atención primaria y los hospitales ya comparten los datos para identificar rápidamente a los pacientes que tienen más riesgo de acabar hospitalizados. Gracias a ello, los ingresos hospitalarios se han reducido en el área hasta un 30%.₃
La prestación
Por lo que se refiere a la prestación, los datos pueden utilizarse para hacer que los servicios existentes sean más eficaces en cuanto a costes y para proporcionar un servicio de más calidad a los ciudadanos.
Por ejemplo, los datos pueden usarse para mejorar la experiencia de los usuarios de un sitio web o como base de los chatbots que responden las consultas diarias de los ciudadanos. Las herramientas digitales son especialmente útiles para los servicios de la administración que los ciudadanos gestionan fácilmente por sí mismos, como por ejemplo el pago de impuestos, la renovación del pasaporte o el abono de las multas de estacionamiento.
Al mejorar los servicios digitales, los empleados de la administración tienen más tiempo para dedicarse a cuestiones de mayor complejidad o para prestar el servicio a los ciudadanos que no son capaces de usar las herramientas digitales. También existe la posibilidad de usar los datos en tiempo real en los centros de servicio y las líneas de atención telefónica para prever el aumento de la demanda y poder asignar al personal allí donde es más necesario. Gracias a ello, los ciudadanos acceden de manera más eficiente a los servicios de la administración, sin necesidad de aumentar las plantillas para gestionarlo todo.
Además, los datos pueden usarse para que el sector público preste nuevos servicios. El Centro Médico de la Universidad de Leiden ya está utilizando los datos para fomentar nuevas iniciativas de asistencia médica, como los diagnósticos asistidos por la IA y el seguimiento de los pacientes a domicilio.₄ Estas herramientas no solo ahorran tiempo al personal hospitalario y ayudan a reducir las hospitalizaciones, sino que también mejoran la calidad de la atención al paciente.
La evaluación y la supervisión
Una vez que ha implementado estos servicios impulsados por los datos, lo que quiere es asegurarse de que proporcionan el valor esperado.
En los proyectos de la administración que generan ingresos, es fácil ver el retorno de la inversión. Por ejemplo, el modelo de datos del HM Revenue and Customs (el departamento de la administración del Reino Unido responsable de recaudar los impuestos) que identifica a las personas que es más probable que incumplan sus obligaciones tributarias, ya sea por errores en sus declaraciones de impuestos o por evasión fiscal deliberada, aporta unos ingresos públicos adicionales estimados de 200 millones de libras al año.₅
La información que se obtiene de los datos también puede mostrar a las organizaciones del sector público qué servicios utilizan más los ciudadanos, para así saber dónde aumentar la inversión y, al mismo tiempo, reducirla en los servicios que se usan con menos frecuencia.
Encuentre el valor y sígalo
Seguir el valor de sus datos no solo le ayuda a hacer más sin salirse de su presupuesto, sino que también le permite avanzar hacia sus metas y lograr un impacto real en los ciudadanos.
Si desea saber más sobre el valor de los datos en el sector público, descargue nuestro e-Book, y si quiere empezar a seguir el valor de los datos de su organización, contacte con nosotros en.
₁ Gabinete del Primer Ministro del Reino Unido (2022) Ahorros en la administración gracias a la eficiencia, 2021. Disponible en: https://www.gov.uk/government/publications/government-efficiency-savings-2021/government-efficiency-savings-2021
₂ Mehta, N. y Shukla, S (2022) Análisis de la pandemia: cómo usan los países los análisis de macrodatos y la inteligencia artificial para luchar contra la COVID-19. Disponible en: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC8577168/
₃ Reform (2022) Compartir los beneficios: cómo usar eficazmente los datos en el sector público. Disponible en: https://reform.uk/research/sharing-benefits-how-use-data-effectively-public-sector
₄ Pure Storage (2022) El Centro Médico de la Universidad de Leiden fomenta las innovaciones en el campo de la asistencia sanitaria. Disponible en: https://www.purestorage.com/au/customers/lumc.html
₅ OCDE (2019) La aplicación de los datos en el sector público para generar valor público. Disponible en: https://www.purestorage.com/au/customers/lumc.html
